“3·15清朗金融网络 守护安心消费”-金融为民专栏 | 线上通办提质效 数智连心零距离
发布时间：
2026-03-25 10:11
新华保险辽宁分公司立足辽沈民生保障需求，以数字金融赋能服务升级，锚定客户需求精准创新，打造线上全办、智能速办、上门帮办三维服务体系，以数智力量打破时空壁垒，让金融服务触手可及，用扎实的服务成果和暖心的服务实践，诠释“好服务在新华”的核心内涵。
线上服务全域通办，指尖办事高效便捷
依托“掌上新华”APP、官方微信公众号等线上服务平台，打造全场景线上服务矩阵，将保单查询、保全变更、续期交费、理赔申请、保单贷款等50余项高频保险业务实现全流程线上办理，真正实现从“临柜办”到“指尖办”的转型。线上服务搭载便捷办单功能，常见业务人均办理时间大幅缩短，电子单证主动推送、自助服务全程引导，让客户足不出户就能办好业务。近年来，辽宁分公司线上业务办理量占比持续提升，累计服务辽沈客户数万人次，办理业务量显著增长，客户平均办理时长较传统柜面大幅压缩，真正做到“数据多跑路，客户零跑腿”。
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智能服务7×24小时，“智多新”相伴时时在线
打造“智多新智能客服+人工座席”协同服务模式，实现7×24小时不间断服务，让辽沈客户的咨询与需求“秒接速答、随时可办”。“智多新”智能客服沉淀海量场景化问答知识库，覆盖保全、理赔、保单管理等本地常见问题，智能解答准确率保持高位，近年来为辽沈客户提供智能服务超超十万人次，大幅提升服务响应效率。智能语音导航可高效解决多类热点业务、覆盖绝大多数人工服务项目，常规需求秒级响应，复杂问题一键转接人工座席，形成“智能提效、人工兜底”的服务闭环，让智能服务有速度，人工服务有温度。
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流动服务上门延伸，暖心帮扶触手可及
针对老年群体、行动不便客户、偏远县域居民等特殊群体，将数智便捷与人文关怀深度融合，建立上门服务常态化机制，专属流动服务人员为客户提供业务办理、线上操作指导、理赔材料协助等“一对一”上门服务，打通金融服务“最后一公里”。2025年以来，辽宁分公司已为全省各地特殊群体提供上门服务数百次，成功为独居老人、意外伤残客户、偏远乡镇居民等办理各类业务百余件。营口的吕女士年事已高，因家中急需资金周转需办理保单贷款，却无法到柜面且不会操作智能手机。工作人员得知后，专程上门服务，耐心协助完成业务办理，次日贷款便顺利到账。吕女士感动地说：“新华保险服务真好，足不出户就能办业务，还这么快到账，真是解决了我们的实际困难！”
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科技赋能服务，智联连接民心。新华保险辽宁分公司立足辽沈大地客户实际需求，通过线上、智能、流动服务的三维融合，让金融服务既有科技的“速度”，更有民生的“温度”，切实将数字金融发展成果惠及辽沈大地每一个角落，以实际行动践行金融为民的国企担当。
来源：新华保险辽宁分公司
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