“3·15清朗金融网络 守护安心消费”-金融为民专栏 | 3·15安心保障：理赔提速见实效 科技赋能守承诺
发布时间：
2026-03-25 10:13
新华保险辽宁分公司立足辽沈大地民生保障，以数字金融赋能服务升级，聚焦广大消费者最关切的理赔服务体验，创新打造“智速理赔”服务体系，通过理赔直付、自助理赔、智能审核等科技手段，全面提升理赔效率与服务温度，让保险保障“更快一步、更暖一度”，用扎实的理赔数据与暖心的服务实践，诠释“好服务在新华”的核心内涵。
一、智速理赔，重塑服务新标杆
理赔，是保险承诺兑现的“最后一公里”，也是消费者获得感最直接的体现。新华保险辽宁分公司深刻洞察客户痛点，将“快理赔、优服务”作为核心品牌特色，全面拥抱科技赋能。从“群众跑腿”到“数据跑路”，我们创新推出的 “理赔直付”模式，已成功打通商业保险与医疗机构的壁垒。客户在辽宁省人民医院、中国医科大学附属盛京医院等22家合作医院就医，出院结算时即可实现医保与商保的“一站式同步结算”。2025年8月，首位体验该服务的沈阳H女士，住院费用经实时结算后，个人仅需支付376.08元，彻底告别了“先垫付、后报销、跑断腿”的繁琐流程。这种“免材料、免垫资、体验优”的直赔服务与“免材料、时效快”的快赔服务双模式并行，让理赔速度与便捷性实现质的飞跃。
同时，我们将科技的触角延伸至每一位客户的指尖。依托掌上新华APP、新华保险官微等平台构建的自助理赔生态，让越来越多的辽宁客户享受到了“足不出户，理赔办妥”的便捷服务。无论是需要定期治疗、高频理赔的慢性病患者，还是为家中长辈代办业务的子女，都能通过手机“点一点、拍个照”，快速完成理赔申请。AI理算引擎的应用，更让近四成案件实现秒级自动审核结案，近九成案件赔款在结案瞬间极速到账，真正实现“数据多跑路，客户零跑腿”。
二、精准覆盖，温情守护重点群体
科技不仅提升了效率，更拓展了服务的广度与深度，让保险保障的阳光照进每一个角落。新华保险辽宁分公司始终坚持以客户为中心，针对不同群体的需求，提供精准、贴心的服务。我们深知，大额医疗费用往往是压垮一个家庭的“最后一根稻草”。为此，我们提供 “垫付赔” 服务，为急需资金的客户雪中送炭。2025年5月，客户J先生因治疗需要申请垫付，公司快速响应，仅用1天便将9.5万元垫付款打入医院账户，解其燃眉之急。J先生专程致电，盛赞公司“雪中送炭”之情。
三、金融为民，助力提振消费信心
保险是社会的“稳定器”，也是经济的“助推器”。新华保险辽宁分公司通过提供坚实可靠的保险保障，有效降低了居民对未来不确定性的担忧，从而敢于消费、乐于消费，为区域经济活力的提升贡献金融力量。
每一次高效理赔，都是对消费者信心的直接提振。2025年，分公司累计支付理赔款2.25亿元，惠及客户超3万人次，日均赔付61.77万元，单笔最高赔付达157万元。2002年C女士为自己投保重大疾病保险，2025年3月因肾衰竭不幸身故，新华保险迅速赔付157万元，为其家人送上最及时的经济支持。这一笔笔“真金白银”的快速到账，不仅为遭遇风险的家庭提供了经济补偿，更守护了无数家庭的消费能力与生活品质。
展望未来，新华保险辽宁分公司将继续深耕数字金融沃土，不断升级“智速”服务体验，以科技赋能提升金融服务质效，以精准覆盖守护重点群体利益，以高效理赔落实金融促消费政策。我们将用实际行动，让每一位客户都能感受到“快理赔、优服务”背后的承诺与温度，为助力辽沈地区经济社会高质量发展、守护人民美好生活贡献新华力量。新华保险辽宁分公司立足辽沈大地民生保障，以数字金融赋能服务升级，聚焦广大消费者最关切的理赔服务体验，创新打造“智速理赔”服务体系，通过理赔直付、自助理赔、智能审核等科技手段，全面提升理赔效率与服务温度，让保险保障“更快一步、更暖一度”，用扎实的理赔数据与暖心的服务实践，诠释“好服务在新华”的核心内涵。
来源：新华保险辽宁分公司
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