中英人寿辽宁分公司举办2025年第一次消费者事务工作委员会暨一季度分公司管理层消保专题培训
发布时间：
2025-02-28 10:37
为规范中英人寿辽宁分公司消费者权益保护工作，切实保障保险消费者合法权益，有效化解保险消费纠纷和投诉，切实提高保险消费者风险识别和自我保护能力，助力业务高质量发展，强化公司消费者权益保护主体责任意识，深刻总结2024年度消保工作，有序开展2025年度各项消费者权益保护工作， 2月10日，中英人寿辽宁分公司召开2025年第一次消费者事务工作委员会工作会议暨开展2025年一季度分公司管理层消保专题培训。
本次会议由中英人寿辽宁分公司消费者权益保护与营运管理职能单元主管杨柏枚主持，总经理张伟、各渠道职能单元主管、总经办主管、合规风控部主管、人事行政部主管、及各中支机构总经理业务骨干人员等参加。会议传达了总公司CAC会议精神，并着重讲解了中英人寿辽宁分公司在2023年度监管消保评价中的扣分点、逐项分析了导致失分的原因；通过对2024年监管消保评价新增的关键点及辽宁金融监管局提出的消保工作七个工程要求，展开对2025年总分联动推进监管评级整改的工作部署；对中英人寿辽宁分公司2024年监管投诉案件的整体数据分析引申“如何全面看待一件投诉案件”的深入思考，深刻阐述了一件投诉案件对公司经营带来的深远影响。随后消保岗对2025年消费者权益保护重点工作计划、在2025年深入执行季度消保督查的方案进行宣导，详细介绍了2025年消费者权益保护宣传及培训工作计划，向参会领导传达了将消保工作融入日常工作的方方面面，以制式化的消保营运指标月度通报、消保工作季度督查的形式完善分公司消保考核的动态监测的工作方案。
来源：中英人寿辽宁分公司
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