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金融教育宣传周 | 深化消费者权益保护与便民服务工程建设——太平财险辽宁分公司首批“辽宁保险温暖驿站”正式揭牌
发布时间：
2025-09-28 15:25
为深入贯彻落实《关于设立“辽宁保险温暖驿站”的通知》精神，积极响应并全面落实总公司关于构建“消保示范窗口”与“消保服务驿站”的战略部署，太平财险辽宁分公司高度重视、周密策划、积极申报，目前已成功在朝阳、本溪、桓仁、新民四地设立首批“辽宁保险温暖驿站”，全力推动该项目在辽沈大地扎实落地、切实见效。各揭牌驿站严格依照建设标准，配备完善的设施设备，构建起服务设施+服务团队，涵盖八大核心功能的便民服务体系。
在服务设施优化方面，首批挂牌“辽宁保险温暖驿站”的营业网点内，规划出专属区域。其中在暖心便民服务专区，设立有专属区域，配备手机充电宝及数据线、饮水机与一次性纸杯、雨伞、应急药箱、口罩、季节特饮（夏日清凉/冬日暖饮）、纸巾、休息座椅等，营造温馨、便捷的服务氛围。在双语服务窗口中，配备专业服务人员及智能翻译设备，精准服务外籍客户及少数民族群体。在银发关爱站内，增设拐杖、血压仪、轮椅、老花镜等适老化设施，体现对老年客户的贴心关怀。在服务回音壁区域，设立客户意见留言板，常态化征集服务建议，定期反馈并持续优化服务措施。
在搭建服务团队方面，挂牌单位在服务前台提供一对一专属服务，为客户提供保险咨询服务，解答保险疑问，提示金融风险，切实维护客户权益；向广大消费者定制并发放融合“保险维权指南”“防诈骗要点”等金融知识的实用宣传品（如蒲扇、毛巾等），将金融教育融入百姓日常生活。同时，组建熟悉地方民情、语言和保险产品及理赔流程的专业团队，驻点乡镇政务中心、村委会等，提供政策咨询、投保协助、线上理赔、金融知识宣传等“一站式”服务，并结合地方实际配置实用物资。充分发挥保险理赔专业资源，以“流动理赔车”的形式，由专业团队深入田间地头、少数民族聚居区等偏远区域，实现“现场勘查、快速理赔”，同步开展疾病预防与风险防控科普，充分延伸服务触角。
太平财险辽宁分公司将以高度的责任感和使命感，持续倾听客户心声，不断优化服务体验，将消费者权益保护理念深植于公司运营的全流程与各环节。公司通过扎实推进“辽宁保险温暖驿站”建设，切实提升服务的温度、广度与深度，彰显太平财险的责任担当与品牌价值，为助力区域普惠金融发展、构建和谐金融生态贡献太平力量。
来源：太平财险辽宁分公司
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