压实消保责任 提升服务温度
发布时间：
2026-11-12 09:24
为深入贯彻落实2026年度金融消费者权益保护工作推进（电视电话）会议精神和近期安全生产、信访稳定的工作要求，进一步抓紧抓实消保工作，加强行业内消保经验交流，提升辽宁保险业消费者权益保护工作水平，10月22日，在辽宁金融监管局的指导下，辽宁省保险行业协会组织召开2026年全省消保专题工作会议，辽宁金融监管局金融消保处相关负责人，辽宁省保险行业协会相关负责人，71家公司消保工作分管总和部门负责人参加了本次会议。
辽宁省保险行业协会消费者权益保护专业委员会主任委员范永辉通报《关于2026年金融教育宣传周重点活动情况的通报》，全面总结金融教育宣传周整体工作，梳理汇总特色活动亮点与成效。
会上，大都会人寿、中国人寿、平安人寿、太平洋财险四家机构依次作分享发言，围绕本次金融教育宣传周牵头承办的行业主题活动，分别从方案策划、阵地搭建、受众触达、内容创新、协同联动、成效转化等方面，交流分享特色做法、实践经验与工作感悟，为行业常态化做好金融知识普及宣传工作提供参考。
辽宁省保险行业协会消保合规部负责人通报2026年1-3季度行业重复投诉情况，客观分析当前重复投诉总量、结构特点、高发领域等问题，明确重点整治方向，各公司要进一步压实主体责任、抓实源头治理、压降重复投诉、化解矛盾纠纷。
辽宁金融监管局金融消保处相关负责人部署消保重点工作，着重强调以下三方面内容：一是聚力抓好信访稳定和纠纷化解。压紧压实各层级机构第一责任人责任，做到守土有责、守土尽责。坚持“三到位一处理”，推动纠纷实质化解。二是深化金融纠纷多元化解机制，压实保险机构主体责任，积极做好12345转办工单工作。三是持续深化投诉突出问题源头治理，标本兼治务求实效。此外，还提示了年底前四项重点监管工作。
下一步，辽宁省保险行业协会将持续锚定金融消保工作目标，巩固金融教育宣传周活动成果，健全常态化金融知识普及机制；紧盯重复投诉、疑难纠纷等突出风险，强化行业数据监测、风险提示和督导引导，督促机构压实消保主体责任；搭建好行业交流互鉴平台，推广优秀宣传和纠纷治理经验，推动行业协同共治；持续优化消保合规自律举措，引导全行业提升服务质效，切实维护保险消费者合法权益，助力全省保险行业高质量稳健发展。
来源：辽宁省保险行业协会
返回列表
地址:沈阳市皇姑区黄河南大街111号凤凰国际商务中心A座18楼
邮政编码：110031
微信公众号