阳光知心服务，感知美好生活 ——阳光财险辽宁分公司2026年客户节活动圆满收官
发布时间：
2026-08-12 15:57
近日，阳光财险辽宁分公司为期70天的“阳光知心服务，感知美好生活”2026年客户节活动圆满落幕。本次活动突破传统服务模式，将重心前移，深入企业、社区、乡村及特定群体，通过风险预防、精准关爱、助农惠农和服务优化四大维度，将“知心”服务落到实处，惠及广大客户。
前置风控，做企业安全的“守护者”
风险减量，预防为先，阳光财险辽宁分公司将服务从“事后理赔”向前延伸至“事前预防”，用专业力量为企业筑起安全防线。
在营口某企业，公司委托专业第三方机构深入厂区，通过资料审核、现场勘查等方式进行安全评估，排查并协助整改6项一般隐患，有效提升了现场安全管理水平，获得企业安全总监高度评价：“阳光的工程师洞悉行业风险，提出的建议专业且可操作性强，真正体现了安责险服务前置的价值。”
在锦州某商贸仓储库，服务团队开展防汛防灾专项勘查，及时发现并现场协助企业解决电闸遮挡、防汛沙袋短缺、作业警示线缺失三大安全隐患。工作人员还现场指导企业使用“阳光伙伴”平台进行天气预警查询、应急物资申领，提升自主应急能力，企业对此“一站式”服务给予充分认可。沈阳防汛服务专班走访仓储企业。在一家仓储公司，团队现场清理淤堵排水渠、更换破损沙袋，并建议增设防水围堰，有效堵住雨水倒灌风险。在另一家食品供应链公司，服务人员结合行业特性，重点科普货品防潮霉变风险，指导温湿度管控、货物堆放规范，并建议强降雨前加装挡水板、储备防汛物资，企业称赞其填补了管理盲区。
面对台风“巴威”的严峻考验，阳光财险辽宁分公司未雨绸缪、全面部署，始终将风险前置、防患未然作为工作重点。各条线人员提前进入战备状态，紧盯隐患、主动排查，以“宁可十防九空，不可失防万一”的底线思维，将风险防控关口前移到最前端，坚守岗位、靠前行动，第一时间响应客户需求，全力守护客户财产安全，以实际行动落实服务承诺，确保风险可控、保障有力。
精准关爱，做特殊群体的“知心人”
金融消保不止于说教，更在于融入场景、触达人心。客户节期间，阳光财险辽宁分公司聚焦银龄、军属、残障、“两司两员”四大群体，在全辖范围内开展“阳光·守护在身边”活动，将消保知识送到最需要的人身边。
守护银龄群体，辖内各机构深入社区、核心商圈、公园及养老院，结合测量血压等便民服务，用真实案例向老人耐心讲解“高息诱惑”“以房养老”等骗局特征，普及理性投资知识，解答存款保险、养老金领取等咨询，潜移默化强化“不轻信、不透露、不转账”意识，显著提升了老年群体信任度。
致敬军人军属，在朝阳北票双拥广场、丹东志愿军公园、辽阳灯塔双拥广场等地，志愿者通过政策解读（如创业贷款、保险理赔）、一对一保单检视、普及现代金融工具、设立“荣光服务角”等形式，解决优抚对象实际问题，收集服务优化建议，帮助跨越“数字鸿沟”。
关爱特殊群体，锦州机构走进养护中心，针对听障、视障人士定制差异化方案，采用文字图画或“一对一”口述方式介绍金融消费者八项基本权利。丹东机构在特校通过发放折页、讲解，帮助特殊群体了解权益、防范风险。
护航新就业形态劳动者，沈阳、辽阳、阜新等地机构深入快递网点、检车线，利用晨会碎片时间开设“微课堂”，结合快递员、货车司机工作场景（车辆剐蹭、意外受伤、收入波动大等），讲解意外险理赔技巧、理性借贷、防范“套路贷”及车险改革后条款、理赔注意事项、“黄牛”陷阱，并剖析网络刷单、冒充客服退款等新型诈骗手法。活动精准契合其节奏，提升了风险识别与自我保障意识。
深耕三农，做乡村振兴的“耕耘者”
在希望的田野上，阳光财险辽宁分公司用“技术帮扶+保险保障”的双轮驱动，为乡村振兴注入源源不断的动力。
面对汛期农田积水风险，各地主动扛起社会责任，深入受灾村镇协助生产自救。其中沈阳中支主动向铁西区农业农村局捐赠多台大功率汽油抽水泵，充实基层防汛物资储备，全力支援田间积水抽排工作，切实减轻暴雨带来的农作物损失，为农户筑牢防灾减损防线，获得沈阳市铁西区农业农村局专门发来表扬信。铁岭中支向重灾乡镇运送价值2万元的生活与生产急缺物资，解农户燃眉之急；朝阳中支专项捐赠3万元生产恢复物资，点对点支持受灾农户重启生产。
从保险知识普及到防灾物资赠送，从技术指导到爱心助农，阳光财险辽宁分公司将服务的根扎进了泥土里，让“知心服务”在田间地头开花结果。
聆听心声，做服务品质的“提升者”
最好的服务，源自对客户声音的敬畏。客户节期间，阳光财险辽宁分公司全面启动“高管服务日”与“客户访谈行动”，让客户的声音更清晰、更快速地传递给各级管理者。
辖内各机构负责人亲临柜面接待客户，细致解答业务办理、保单咨询、权益保障等问题，做好政策解读；深入理赔一线，参与案件调解，现场倾听协调解决问题，让管理团队掌握一线实况，畅通诉求渠道。
在沈阳、葫芦岛、朝阳、鞍山等地，围绕投保、理赔、续保、增值服务等全流程体验，近距离听取客户在保险配置、服务评价、使用痛点和潜在需求方面的意见，为产品迭代与服务升级提供一手依据。发现的问题第一时间落实整改。
与此同时，“我与阳光·爱与责任”系列短视频持续记录一线员工的真实故事，从理赔员到柜面人员，再到销售人员，每一个平凡的岗位，都在用不平凡的坚守，诠释着“知心阳光”的深刻内涵。
70天，百余场活动，覆盖万千客户。本届客户节不仅是一次服务的集中检阅，更是一次“爱与责任”的生动实践。客户节虽已落幕，但“知心服务”永不止步。阳光财险辽宁分公司将继续秉持“一切为了客户”的核心价值理念，用专业与温度，守护每一个客户对美好生活的向往。
来源：阳光财险辽宁省分公司
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