人保财险丹东分公司2026年春节“心服务 新服务”温暖纪实
发布时间：
2026-03-05 11:03
春节，是归心似箭的奔赴，更是守护如磐的承诺。 2026年丙午新春期间，人保财险丹东分公司深入开展“心服务 新服务”主题活动。公司紧扣春运出行痛点，在丹东市花园路设立“温暖驿站”，理赔铁军春节排班值守，将“人民保险 服务人民”的初心转化为护航群众安心出行的生动实践，用一抹亮眼的“人保红”温暖了江城人民的返乡路。
驿站虽小，功能俱全：花园路上的“避风港”
针对春运期间车流激增、天气寒冷的特点，人保财险丹东分公司选址车流量密集的花园路，搭建起春节“心服务”站点。这里不仅是事故快速处理的“前线指挥部”，更是过往司乘人员的“暖心补给站”。
现场，工作人员忙碌而热情。桌上整齐摆放着科技理赔检测设备，以及丰富的便民物资：除了热腾腾的奶茶、方便面，还有应对寒冬的口罩、用于车辆应急的玻璃水、防冻液等。无论是人保客户还是非人保客户，只要途经此处，都能享受到免费的全车“体检”、线路导航、保险咨询等服。
“没想到返乡路上还能喝上一杯热奶茶，人保的服务真的太贴心了！”一位返乡车主在等待车辆检测时感慨道。春节期间，丹东分公司理赔人员不仅为车主解决车辆“健康”问题，更关注他们的路途辛劳，用实际行动让春运之路变“暖途”。
线上线下，无缝衔接：打造“心服务”闭环
为了让服务不仅有“温度”更有“速度”，丹东人保财险在此次春节护航中，打通了线上线下服务渠道 。
线上，95518客服热线全天候畅通，依托“辽宁人保财险”微信公众号及中国人保APP，引导客户使用“马上理赔”功能。对于2000元以下的小额车损案件，实行“先赔再修”，免去客户现场等待的焦虑。
线下，花园路服务站化身“流动营业厅”。针对春节期间可能发生的轻微交通事故，理赔人员现场协助客户报案，引导快速定损，真正做到“出行有保障、遇事有依靠、理赔有速度”。此外，针对新能源车主增多的情况，工作人员还特别准备了新能源车安全检测设备，为绿色出行保驾护航。
致敬坚守：一份特殊的“人保温度”
春节是团圆，也是奉献。在保障路面出行的同时，丹东人保财险延续了“心服务”的传统，将温暖送向了春节仍需坚守岗位的城市守护者。
2026年春节前夕，丹东市分公司理赔中心/客户服务中心组织科技理赔骨干，成立“暖警服务队”，主动走进丹东市消防支队、丹东市交警支队及部分基层派出所，开展“暖警行动”慰问活动。
活动现场，理赔人员利用科技理赔工具，为节日期间坚守一线的公安干警和消防指战员的私家车进行免费智能“体检”。他们不仅为车辆添加了玻璃水、防冻液，还现场讲解了冬季安全行车常识和车辆养护知识。同时，服务队还向坚守岗位的民警、交警和消防员送上了慰问品，感谢他们在万家团圆之时，依然守护着江城的平安与畅通。
“群众过节，我们过关。感谢人保财险的贴心服务，让我们感受到了来自社会的温暖。”一位刚结束路面执勤回到支队的交警，在接过慰问品时感慨道。这种主动上门的贴心服务，不仅解决了值班人员因勤务繁忙无暇保养车辆的难题，更通过警保之间的良性互动，共同编织了一张守护城市平安的“同心网”。
数据见证：暖心护航硕果累累
从花园路服务站的日夜坚守，到为特殊岗位送检上门；从一杯热奶茶的温度，到科技理赔的速度，丹东人保财险用实际行动交出了一份亮眼的“暖冬答卷”。据统计，春节期间，丹东市分公司累计出动服务人员50余人次， 现场服务客户及过往民众300余人次，赠送奶茶、泡面等物资百余份，为车辆添加玻璃水、防冻液50余瓶，开展科技理赔检测30余次。
“策马启新，暖心护航”。2026年的春节假期虽已结束，但人保财险丹东市分公司服务人民的脚步永不停歇。未来，公司将继续坚守金融报国、保险为民的初心，把政治性、人民性贯穿服务全过程，以更有温度、更有质感、更有效率的保险服务，暖心守护人民群众的平安出行路。
来源：人保财险辽宁省分公司
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