人保财险辽宁分公司双节期间开展“心服务 新服务”活动
发布时间：
2025-10-13 13:57
为切实保障“国庆、中秋”双节假期人民群众安全出行需求，双节期间，人保财险辽宁分公司在全省范围内积极开展“心服务 新服务”活动，确保暖心服务不打烊。
在沈阳市东陵高速路口创新设立“心服务·新服务”服务驿站，以专业服务为过往群众筑牢出行安全防线。针对双节假期人员流动密度大、交通事故风险升高的特点，提前制定突发事件应急处理预案，明确应急响应流程、人员分工及资源调配方案，确保突发情况第一时间高效处置，最大限度减少群众损失。同时积极主动对接当地交警部门、高速管理机构及长期合作单位，构建“多方联动、资源共享”的服务格局，联合开展交通引导、事故快处、应急救援等多功能公益服务，形成假期出行服务保障合力。双节期间，沈阳市分公司累计投入服务人员38人次，提供各类服务124人次，围绕群众出行核心需求，提供全方位公益性服务。并组织专业技术人员开展车辆故障检测，保障群众出行安全。
在鞍山市达道湾高速口搭设“心服务”站，双节期间，“心服务”站持续关注过往车主需求，提供“一站式”便民服务，不仅帮助车主规划最优出行线路、进行车辆体检，同时免费提供矿泉水、自热食品、晕车药等应急物资，全力保障旅途顺畅与安全。双节期间，鞍山分公司前往鞍山市交管局高速一大队开展暖警活动，向坚守一线的人民警察致以诚挚慰问，并送上饮用水、饮料等暖心物资，用实际行动为交警筑起“后勤保障线”。
在抚顺市滨河公园设立“心服务”站点，为广大市民提供多项暖心服务，市公司派出专业服务团队驻守“心服务”站点，开展一系列主题服务，包括线上线下“心服务”、警保联动、爱车智能体检、“畅享假日·人保护航”等项目，提供事故快速处理指引、保险业务咨询、免费添加玻璃水等多项便民服务。此外，站点还为过往市民准备了矿泉水、感冒药、晕车药等应急物品，全力做好假日客户服务保障，赢得了市民的广泛好评。双节期间，抚顺市分公司累计服务客户176人次，其中人保客户132人次，非人保客户44人次。以实际行动传递人保财险的关怀与温暖。
在本溪市欢喜岭服务站设立“温暖驿站”线下服务网点。同时加强警保协作，与交警大队密切配合，围绕客户假期出行需求，面向人保及非人保客户提供全方位、暖心便捷的服务保障。驿站配备专业服务人员，提供车辆检测、小修快修等基础保障服务，并开展金融消保与反诈宣传，提升客户风险防范意识。通过“线上+线下”联动，推广自助理赔，打造“零停留”服务体验，切实提升了公司品牌形象与客户满意度。
在丹东市繁忙路段设立便民服务站，出动30人次，为客户赠送奶茶70余杯、泡面70余碗、玻璃水25瓶、服务客户300人次、咨询数量102人次,赠送反光条40余枚。双节期间，向所有包括非人保客户出行提供线上线下心服务、警保联动、故障车免费救援、爱车智能体检及省心理赔旅途无忧等服务，提供旅游协助、行李寄存、提供休息场所、现场理赔、保险咨询、协助客户报案、事故救援、科技理赔检测等服务。最大限度满足客户需求展示人民保险的温暖形象。
在锦州市车流密集的京哈高速锦州东出入口处设置理赔“心服务”驿站，全面满足过往司乘的应急需求。同时推出了小额案件快速理赔、移动出单、新能源车专项服务、金融知识普及教育等一系列暖心举措，并通过提供休息区、充电器、问路咨询等便民服务，切实让客户感受到人保温度。
在营口市开展“暖警暖医暖民暖企”温暖服务，向节日期间在高速口执勤的交警、坚守在一线的医护人员以及劳作在田间地头的农户、守护在路面的环卫工人、奔跑在路上的外卖小哥送去节日慰问，让社会感受到一抹“人保红”的温暖。同时在沈大高速大石桥出入口设置“心服务”温暖驿站，安排理赔人员为客户提供理赔服务和保障，包括更换玻璃水、更换轮胎、路线问询、协助客户报案等，受到客户一致好评。工作人员还走访了美团、饿了么骑手站点，为电动车粘贴反光标识，防范双节期间外卖高峰的安全隐患。
在盘锦市辽河文化广场，借助兴隆台区金秋购物节，设置心服务站，以“现场服务+体验演示+权益落地”模式前置理赔服务，深化“畅享假日、人保护航”理念，筑牢政企联动惠民支撑。同时开设“理赔护航通道”，在常规保障基础上，串联“选车-投保-售后”全链条，实现市民“选车省心、购车安心、用车放心”。活动期间累计服务450余人次。
在朝阳市南高速口设立“心服务”驿站，总计出动理赔服务人员32人次。为过往司乘人员提供保险咨询、道路指引、车辆救援、油水添加等服务。此外，朝阳市分公司联动辖内合作修理厂，为客户提供快速救援与小故障即时维修服务，全力保障客户出行顺畅。双节期间，朝阳市分公司特别开展“暖警行动”，向节日期间仍坚守岗位的一线交通民警送上慰问物资，以实际行动传递人保的关怀与敬意。
在葫芦岛市高速西口搭建“温暖驿站”，为过往客户提供保险咨询、路线指引、车辆检测及便民用品等一站式服务，用专业服务守护节日平安路。10月2日，“温暖驿站”迎来张先生一家三口的自驾游家庭。刚下高速的一家人，正计划前往兴城海滨、觉华岛等沿海景区，却因首次来葫，对景区间路线规划、停车点位及实时交通状况倍感困惑，遂向驿站工作人员求助。了解需求后，工作人员不仅细致标注沿途充电桩位置与特色餐馆，还针对张先生关心的“自驾游车辆故障处理”“异地出险理赔效率”等核心问题，结合人保车险优势进行专业解答，详细介绍“全国通赔”服务，明确异地出险可就近定损、快速赔付以及24小时道路救援服务，覆盖拖车、换胎、紧急加油等高频场景，全方位消除客户出行顾虑。“人保的服务就是到位！”服务结束时，张先生的由衷点赞，既是对葫芦岛市分公司双节暖心服务的认可，更是“心服务 新服务”品牌理念落地见效的生动印证。葫芦岛市分公司将持续优化服务举措，以更贴心、更专业的保障，为客户出行保驾护航。
人保财险辽宁分公司将以此次“心服务·新服务”活动为契机，持续践行“以客户为中心”的服务理念，深化“心服务 新服务”品牌建设，不断优化服务流程、提升服务品质，努力为广大客户营造更加安全、便捷、温暖的出行体验。
来源：人保财险辽宁分公司
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