中华财险辽宁分公司“十一”护航行动：以暖心服务守护假日出行安全
发布时间：
2025-10-13 13:54
为切实保障公众出行安全，国庆、中秋双节期间，中华财险辽宁分公司统筹部署，全面开展“暖心护航”专项行动。通过系列便民服务与警保联动机制，践行“快、简、暖”服务理念，为假日交通构筑安全屏障。
一、服务网络全覆盖，便民举措暖人心
在阜新市高速路口、京哈高速锦州双羊站及章党高速公路收费站等关键节点设立“暖心服务站”，构建覆盖物资补给、车辆检测、应急救援的一站式服务体系。服务站免费提供矿泉水、玻璃水等实用物资，并开展玻璃水添加、胎压检测、应急搭电等12项便民服务。活动期间，累计服务车主超800人次，完成车辆检测及物资补给400余次，有效化解旅途突发状况。
二、深化警保协作，构建高效处置机制
与交警部门的协同联动，通过信息共享平台实时传递路况数据，优化交通疏导方案。在锦州双羊站，工作人员与交警联合处置6起交通事故，其中5起轻微事故通过“交警12123”APP实现线上定责与保险理赔闭环处理，平均用时缩短至18分钟，显著提升道路通行效率。此外，各服务站积极发布路况预警信息，协助疏导拥堵路段，为节假日交通管理提供有力支持。
三、强化权益保障，普及保险知识
活动期间，公司通过发放消保宣传册、现场讲解等方式，系统介绍“好车主中华行”服务体系、九大服务承诺及消费者八大权益。针对节假日高发风险，重点普及车辆保险理赔流程、事故应急处理等实用知识，覆盖车主超600人次，不仅增强了公众的风险防范意识，更通过透明化服务承诺，树立了保险行业诚信服务标杆。
四、创新服务模式，探索长效保障机制
本次行动中，公司首次试点线上理赔全流程指导服务，在锦州、抚顺等地设置专属操作区，协助23名车主完成线上报案、单证上传及进度查询，前置化解3起车辆故障隐患。该模式将传统事后赔付转变为事前预警与事中干预，推动服务模式向“预防型”转型。后续，公司计划将节假日专项服务拓展至全省范围，并建立“服务站标准化建设指南”，形成可复制的节日保障体系。
五、持续优化升级，践行社会责任担当
中华财险辽宁分公司将以本次行动为契机，系统梳理服务经验，多维度推进服务升级，不断拓展服务场景、深化技术赋能、完善协作机制，以专业化、精细化的服务，守护公众美好生活。
来源：中华财险辽宁分公司
返回列表
地址:沈阳市皇姑区黄河南大街111号凤凰国际商务中心A座18楼
邮政编码：110031
微信公众号