沈阳地区车险理赔服务现场测试圆满完成 多家保险公司表现突出 服务时效与专业性获好评
发布时间：
2025-09-19 14:54
近日，在辽宁金融监管局财险处和辽宁省保险行业协会的指导下，沈阳市保险行业协会成功组织开展2025年沈阳地区车险理赔服务现场测试。本次测试全面覆盖沈阳地区28家财险公司，真实模拟交通事故报案及查勘流程，旨在检验各公司车险理赔服务的响应效率、操作规范性与服务质量，持续推动行业服务能力提升。
测试于沈阳市浑南区某交通平缓路段进行，模拟双方车辆追尾事故，从接报案、调度派工到查勘员抵达现场等全流程进行实地评估。测试结果显示，沈阳地区保险行业整体服务水平稳步提高，多数公司在接报案礼仪、响应速度、查勘专业性及救援装备配置等方面表现良好。
在接报案环节，28家公司报案电话一次性接通率均达100%，平均处理时间仅3分钟，其中华泰、大地、阳光、申能等8家公司在2分钟内完成全部报案流程。
查勘调度方面，人保财险实现“调度零延迟”，在报案结束后立即与客户取得联系；平安、中华联合、永安、融盛等4家公司也在1分钟内完成首次回访，响应迅速、沟通顺畅，展现了高效的调度衔接能力。
现场响应速度方面，多家公司表现优异。人保、平安、太保、都邦、华安、融盛等公司自客户拨打报案电话至查勘员抵达现场平均用时不足20分钟，其中华安仅用时14分钟，展现出高效的应急响应与区域覆盖能力。尽管部分公司因交通、多任务处理等因素用时较长，但行业整体平均响应时间控制在38分钟以内。
此外，测试中还发现，多数公司查勘车辆标识清晰、车身整洁，查勘人员着装规范、服务态度良好，并均配备了基础救援设备。太保、平安、大地等10家公司还额外配备执法记录仪、急救包等专业装备，太保财险更全程启用执法仪，有效提升服务透明度与规范性。
沈阳市协会相关负责人表示，此次测试不仅是对各公司应急服务能力的一次“实战检验”，更是推动行业服务质量提升、落实消费者权益保护的重要举措。测试过程中，也发现个别公司在客户沟通、调度机制等方面仍有优化空间，协会将据此开展针对性指导与督促。
下一步，沈阳市协会将继续在辽宁金融监管局财险处、省协会的领导和指导下，持续推进车险理赔服务质量建设，完善“现场+非现场”测试机制，强化数据公开与行业监督，推动沈阳保险业向更高标准、更暖服务、更强保障的方向稳步发展。
来源：沈阳市保险行业协会
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