抚顺市新桥金融纠纷调解中心成功化解首笔金融纠纷
发布时间：
2025-09-19 14:51
9月9日，抚顺市新桥金融纠纷调解中心揭牌当日，成功调解首起金融纠纷，有效为群众排忧解难，有力彰显金融服务民生、多元化解矛盾的担当，为维护地方金融稳定、推进基层治理现代化注入新动能。
本次纠纷源于张女士及其丈夫郑先生与辖内某人寿保险公司之间的一起保单纠纷。张女士、郑先生于2001年分别为本人投保2张保险，2013年因资金需求，在保险公司业务员指导下通过APP分别申请保单贷款1.6万元和1.3万元。如今老两口年事已高，此前因养殖失利陷入经济困境，因客户12年期间一直没有还款导致利息滚存至本金，现客户无力偿还全部利息，多次与保险公司协商未果后寻求调解帮助。
调解中心接到诉求后，立即展开细致调查核实。经查，2013年贷款申请提交后，保险公司通过热线电话回访贷款业务，明确告知利率与还息规则，后续也按约定发送还款短信，贷款资金亦按时到账。但张女士夫妻称，贷款时已62岁，不记得回访内容，且使用老年机未查看短信，多年未收到纸质通知，加上生活困难，才导致利息拖欠。
调解员秉持“法理兼顾情理”原则，多次与双方沟通。一方面向保险公司说明老两口非恶意拖欠，其农村生活场景下的通讯习惯、养殖失败的现实困境及年老多病的身体状况值得共情；另一方面也向夫妻二人解释保险公司的合规流程。经过多次沟通，保险公司坚持贯策消保为民，落实金融投诉三到位一处理原则。结合客户经济困难的实际情况，与客户协商一致达成和解。9月9日，双方现场签署调解协议，纠纷圆满解决。
抚顺市新桥金融纠纷调解中心在此次调解工作中发挥了重要作用。调解员以深厚的金融专业素养和丰富的纠纷调解经验为支撑，通过耐心沟通、精准释法，成功推动争议双方从相互对立转向理性协商，最终达成和解共识，有效化解了金融纠纷。此次调解工作的圆满成功，不仅生动彰显了金融纠纷调解机制的独特优势，更为金融机构依法合规处理同类纠纷、提升客户服务质效提供了可复制、可推广的实践范例，对完善金融纠纷多元化解体系具有重要示范意义。
下一步，抚顺市新桥金融纠纷调解中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在抚顺市金融监管分局的统筹指导下，进一步深化调解流程标准化建设，持续提升专业化服务能力与规范化运作水平，始终把维护金融消费者合法权益作为工作出发点和落脚点，以更高标准、更实举措扎实推进抚顺市金融调解工作高质量发展，为筑牢地方金融安全防线、服务地方经济社会平稳健康发展贡献更大力量。
来源：抚顺市保险行业协会
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