中信保诚人寿辽宁省分公司用心守护老年群体，打造特色“银发工程”
发布时间：
2025-03-21 14:17
中信保诚人寿辽宁省分公司积极响应国家“金融五篇大文章”政策号召，深入践行“金融为民”理念，不断创新打造特色“银发工程”体系，不断提升“金融服务适老化”，聚焦普惠金融、养老金融、数字金融三大方向，通过知识普及、场景体验和服务升级，切实满足老年人享受金融服务现实需求，为老年人送上“有温度”的金融服务。
3月6日，中信保诚人寿辽宁省分公司服务志愿者们走进位于浑南区汇泉路的神龙养老中心养老院，开展“守护养老钱 安享幸福晚年”为主题的老年人金融安全知识讲座活动。
活动现场，创新采用“案例还原+情景剧”形式，举例讲解了“高息理财”、“推销保健品”、’’微信人脸识别”、“中奖短信”等诈骗套路，并发放《老年人防骗手册》，强化“不轻信、不透露、不转账”意识，’牢记’’防骗口诀’’。现场还设置金融知识有奖问答环节，老人们踊跃参与，可爱的老年朋友们纷纷表示“以后再遇到陌生电话推销，一定会多留个心眼”。
除此之外，中信保诚人寿辽宁省分公司推出多项适老服务举措，例如：开设绿色通道、完善老年人便民服务设施、开展个性化关怀服务，在保留了老年人熟悉的传统服务方式基础上，极力优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，例如：移动保全上门服务，帮助老年人足不出户办理业务，摆脱“数字鸿沟”，为老年人客户提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。
线上服务方面：客服热线设立了“老年人电话服务专席”，设置了客户入线自动识别转接专席的功能；进一步增设语音导航服务，为解决老年人输入按键困难，开设了老年人客户“以说代按”功能，实现语音无障碍沟通，咨询更高效便捷。
养老金融方面：升级增值服务，甄选高品质康护服务和养老服务机构资源，推出“康护网络”和“养老机构网络”，实现“金融+健康”双护航。
数字金融方面：推出【未来数字】智能测评平台，帮助客户量化“未来”，通过AI互动工具“量化养老” ，帮助客户做养老行动派，实现安心“备老”，无忧“享老”。
中信保诚人寿辽宁省分公司未来将持续深化金融适老化改革，致力于打造“更懂老年人”的金融服务体系，通过产品创新、关怀服务与科技赋能，切实守护“银龄一族”的金融安全与幸福感。
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