农银人寿辽宁分公司“睡眠保单”清理专项工作温暖回忆录
发布时间：
2024-11-01 13:57
万般寻“主”，只为找到你
2009年10月，客户宋先生在农银人寿购买一份保险产品，保单于2014年10月满期，满期后公司一直未收到客户领取申请，农银人寿辽宁分公司工作人员通过拨打电话、走访居住地、所辖街道、派出所均查无此人，多年来为客户寄送的信函通知书，也从未得到反馈。
尽管如此，农银人寿辽宁分公司从未因此而放弃。2024年8月工作人员抱着试试看的态度再次来到客户宋先生原居住地，通过与园区内老住户沟通，才得知客户宋先生已于2014年心梗病故，仅剩其儿子小宋先生一人在某小区地下室居住，由于长期生活在潮湿阴冷的地下仓库，小宋先生身体愈发不好，突发的脑淤血导致双腿只能靠拐杖才能行走，现无工作能力，无生活来源，每月紧靠社区低保补助勉强维持生活。功夫不负有心人，终于见到了客户宋先生的儿子。初次见面小宋先生对工作人员存在疑虑，因从未听父亲提起过购买保单的事情，认为是诈骗，经过工作人员的耐心讲解，才取得小宋先生的信任。经理赔人员详细核查，已故客户宋先生的情况符合该保险产品理赔范围，随即工作人员协助小宋先生在公司柜面办理了理赔手续，办理当日系统审核完毕并到账理赔金10.52万元。对此，小宋先生眼含泪光的表示感谢，说：“若不是你们坚持不懈的寻找，凭借我自己真的无法改变自己窘迫的生活，是你们，是农银人寿让我对今后的生活再次燃起了希望”。
我们始终想着您的“忘记”
客户王先生在农银人寿购买的保单于2014年失效。公司本着为客户负责，一事一方案的原则，在电话停机无法联系的情况下，多次上门拜访并通过走访小区邻居、物业公司尝试联系客户，却始终无果。不断尝试，也许离希望更近些，工作人员在客户王先生家的门上贴了“小便签”，提醒客户看到信息及时与我们联系。
念念不忘，必有回响。2024年8月，公司接到客户王先生电话，表示逛街时偶然碰到了原小区邻居，该邻居称此前有农银人寿辽宁分公司工作人员来寻找过自己，并已在门上留条，电话中王先生表示，时间久远，早已忘记曾经购买的此份保单。
因保单失效已超2年，处于失效终止状态，无法办理保单复效。为了保护消费者合法权益，工作人员协助客户申请保单复效、积极与总公司沟通、追踪，复效申请当月审批通过。业务办理成功后，客户王先生被公司面对困难，永不放弃的精神所感动，并给予高度赞扬，他说：“十几年了，我都已经忘记，你们却还一直在找我，农银人寿，值得信赖”。
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