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辽宁保险业“多级联动”着力提升消保服务水平
发布时间：
2025-03-15 18:48
3月6日，在辽宁金融监管局金融消保处指导下，由辽宁省保险行业协会主办的辽宁保险业“提升消保工作能力，推动金融消保‘七个工程’建设”专题培训会议在中国人寿辽宁省分公司成功召开。来自辽宁金融监管局、县域支局和全省71家省级保险机构分管消保工作总经理、消保部门负责人以及阳光财险总公司专家老师共180余人齐聚一堂，“多级联动，共同学习金融消保管理知识，探讨构建辽宁特色金融消保品牌。
本次培训会是辽宁保险业深入贯彻落实国家金融监督管理总局和辽宁金融监管局关于2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求的重要举措，旨在通过加强行业消保能力建设，增进消保经验交流，强化消保工作管理，进一步推动保险机构全面落实金融消保“七个工程”建设要求，切实保障消费者合法权益，助力辽宁保险业高质量发展。
本次培训得到了阳光财险总公司及辽宁分公司的大力支持，邀请到阳光财产保险股份有限公司消费者权益保护部负责人马国涛老师带来题为“知消保、懂消保、研消保——‘大消保’工作格局助力企业高质量发展”的专题培训。马国涛老师结合最新“两会”精神，从新形势下消保工作的工作要求、消费者权益保护管理实务要点、如何做好消费者权益保护工作、数智化时代高质量发展经营实务四个方面进行了系统、全面、深刻的讲解，重点围绕将消保融入业务全流程的意识和理念、如何构建省级机构的消保管理机制、将“四化”与消保工作全面融合等内容进行了分享交流。此外，马国涛老师结合“deepseek”等AI在保险业消保工作的应用，分享了如何在数智化时代提升消保工作质效的方式方法。
本次培训引发了行业的热烈反响。参会人员纷纷表示培训内容不仅具有行业前瞻性，更兼具指导消保工作实务的实用性，对省级机构做好消保管理工作提供了全新的方向，对转变消保深层次意识和理念产生了更加深入的思考。
辽宁金融监管局金融消保处同志参会并表示，培训对我省保险业提升消保工作能力，提升消保工作意识提供了有力助益，希望各产、寿险省分机构强化消保工作的主体责任，进一步增强一把手消保责任意识，统筹做好消保工作管理，有效化解保险投诉纠纷，推动辽宁保险业消保投诉量有效压降，助力辽宁金融消保投诉治理工作高质量发展。
辽宁省保险行业协会田泽涛秘书长表示，各保险机构要提高认识，压实责任，切实将压降投诉量工作作为消保工作的重中之重，同向发力、同题共答，承担起投诉处理主体责任；要练好内功，标本兼治，以消保促合规，用合规强消保，练好合规管理的“基本功”，切实从源头上解决消保投诉问题的产生；要厚值文化，久久为功，打造好消保文化和金融教育两个特色品牌。
辽宁省保险行业会长刘晓先、秘书长田泽涛、副秘书长王恩宇参加了会议。
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