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讲述身边消保故事|人保寿险：一诺千金情系客户，雪中送炭冬日暖阳
发布时间：
2024-03-15 00:00
辽宁葫芦岛的L先生是一位有着良好保险意识的人士，作为家庭的顶梁柱，为了避免突发疾病或者意外情况的发生，他为自己在人保寿险葫芦岛公司购买了无忧人生重大疾病保险，累计投保保额20万元。
天不遂人愿，事不遂人心，意外情况还是发生了。2023年4月L先生如往常一样在岗位上工作，病魔却悄然降临，难以保持平衡的他猛然倒地，同事见状将其紧急送往医院，经医生诊断为脑梗死。高昂的治疗费用与康复费用让家人手足无措，但一本红色的合同点亮了家人的希望，L先生的母亲抱着试一试的心态拨打了95518客服热线，向公司进行了理赔报案。公司理赔工作人员接到报案后，第一时间联系报案人，初步了解被保险人的身体状况和治疗情况后，得知被保险人已经住院且行动不便，理赔工作人员为客户提供上门服务，协助客户办理理赔手续。
公司理赔工作人员和保单服务人员来到客户所在医院，协助客户准备资料，指导客户进行线上理赔申请，由于资料齐全，在提交理赔资料的2个小时左右，理赔金4万元就及时转入客户指定的银行账户中。了解到客户是其80岁的老母亲在医院进行照顾，我公司本着“人民保险 服务人民”的宗旨，理赔工作人员和保单服务人员多次到医院看望客户，并进行慰问。
80岁老母亲满含热泪的一句话让我们保险人的内心感到无比温暖，她满头白发，用那双颤抖的手拉着我们，哽咽的说道：“好人，一生平安”。在听到这句话时，葫芦岛公司的工作人员不禁潸然泪下，真切的体会到了保险服务人民的初衷，保险让生活更美好的愿景，老母亲赠送内容为“一诺千金情系客户，雪中送炭冬日暖阳”的锦旗。
经验启示
作为保险人我们都知道保险理赔的过程并不轻松，每一次的理赔都充分体现人保寿险的担当和诚信，不仅帮助客户解决燃眉之急，还为客户提供专业的建议和指导。理赔经验让我们明白，客户对我们的信任和满意是我们工作最重要的衡量标准，只有不断提升服务水平，切实维护消费者权益，才能赢得客户的赞赏和口碑相传。人保寿险辽宁省分公司将继续秉持着“人民保险 服务人民”的企业宗旨，想客户之所想，急客户之所急，积极做好客户服务工作。
文章来源：人保寿险辽宁省分公司
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