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讲述身边消保故事|恒安标准人寿：用心服务 用爱经营 帮客户满期金寻找“回家路”
发布时间：
2024-03-15 00:00
"喂，你好，谁啊？"
"您好，我是恒安标准人寿保险公司的工作人员，请问您是李某吗？"
"我是她爱人，请问有什么事情吗？"
电话接通，恒安标准人寿保险公司辽宁分公司客服部全体员工的心终于放了下来。三年来，通过多方渠道寻找，从银行到客户家庭住址，从走访邻居到居委会，始终无法联系上这份满期保单的投、被保险人李某，就在事情一筹莫展时，终于在2024年1月14日这一天，与李某的家属取得了联系。
经李某家人的介绍，保险公司得知李某由于在4年前脑部做过非常严重的手术，身患疾病无法正常行走，已在家中生活多年，通过电话是无法联系到她本人的。因为家中只有李某和爱人生活，年龄较大，出行困难，无法亲至柜面办理业务。通过提前沟通，工作人员表示，可于1月15日到家中为李某办理满期金领取业务。
2024年1月15日，天空下着大雪，工作人员到达客户家中，通过交流，确认其思路清晰，在工作人员和李某家属的见证下，客户顺利完成保全手续。李某扶着轮椅站起来，握着工作人员的手，感动得说不出话来。李某家人激动地表示："感谢你们认真负责的工作态度和锲而不舍的精神，因为李某做完脑部手术，以前很多事情都不记得了，要不是你们联系我们，我们真的已经把这个保单满期情况忘记了，是你们坚持联系我们，今日才能顺利领到这份满期金，真的非常感谢你们。"此刻屋外大雪纷飞，但屋内却暖意融融。
2024年1月15日，11万余元保单满期金成功支付至客户银行账户。至此，历时1103天，李某的保单圆满走完了"回家的路"。
诚于心，信于行。恒安标准人寿始终秉持“诚信 稳健 创新”的企业价值观，积极主动践行险企社会责任。未来，我们将持续做好面向广大金融消费者的各种宣传工作，广泛宣传惠民利民金融政策和消费者权益保护制度，增强消费者风险防范意识，营造守信氛围，严格规范从业人员行为，以诚信经营提升人民群众对保险行业的信任感和满意度。
文章来源：恒安标准人寿保险公司辽宁分公司
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