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讲述身边消保故事|国寿财险辽宁省分公司：坚持诚实守信原则 践行契约精神
发布时间：
2024-03-15 00:00
中国人寿财险辽宁省分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，在为消费者提供服务的全流程中，坚持诚实守信原则，践行契约精神，不断推进公司诚信文化建设。值此“3.15金融消保宣教活动”期间，通过讲述身边消保诚信案例，积极构建和谐健康的金融消费环境。
近期，客户李先生在行驶过程中，与另一台三者车辆发生事故，两车均有不同程度受损，两车车上人员也均有不同程度受伤。经交警部门判定，在本次事故中，李先生车辆无责，三者车辆负全部责任。
因三者车辆无保险，李先生对于该种情况，也不知道该怎么办。这时候，李先生想到了自己的保险公司一直服务很好，所以决定向自己的保险公司进行咨询求助。保险公司查勘员很快快联系了李先生，第一时间询问了李先生的受伤情况，并且告知李先生自己正在附近完成了另一起事故的现场查勘工作，马上就可以去李先生的事故现场。查勘员到达事故现场后，发现三者车上人员去往了就近医院进行检查和治疗，但是李先生没有前往医院进行治疗的打算。查勘员主动询问并关心李先生为什么没有随同三者客户一同前往医院进行治疗。李先生表示，三者车辆又没有保险，自己也没有投保其他意外保险，只是轻微划伤，医院费用相对高一些，去诊所包扎即可。
原来是李先生不太了解条款内容，查勘员马上告诉李先生，根据《机动车交通事故责任强制保险条款》，李先生本人本次事故受伤，是可以向自己车辆的保险公司提出无责任医疗费用赔偿要求，限额为1800元。李先生听闻后，非常惊讶。
随后，查勘员表示处理完刚刚的事故就应该下班了，但是因为李先生手部受伤，行动不便，便主动陪同李先生一同前往医院。李先生对于查勘员能及时告知条款内容的诚信服务意识，以及查勘员主动帮助客户解决理赔问题的服务态度，非常感动。
文章来源：中国人寿财险辽宁省分公司
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