千万赔款传承财富，高效服务践行承诺----交银人寿辽宁分公司理赔纪实
发布时间：
2022-06-29 00:00
随着高收入人群对财富安全与财富传承的需求日渐增长，高端客户对人寿保险的认识也随着财富管理理念的成熟而更加深刻，对保险的保障功能和必要性有着强烈认同。《中国富裕人士财富报告》指出有75%的被访者认可“通过保险可以把财富传给下一代”。
客户H女士与丈夫W先生共同经营公司，在交行网点了解到我司的私享产品可以满足高净值客户财富传承、补充养老的核心需求，对此非常认同。H女士于2016年12月16日投保“交银私享”系列终身寿险，年交保费100万、5年交，并于2017年3月6日再次投保，年交保费100万、5年交。同日，W先生作为投保人也为其投保“交银私享”系列终身寿险，年交保费200万、5年交。
2017年4月26日H女士在体检时发现肺部肿物，2017年6月先后在盛京医院和中国人民解放军总医院就医，病理报告显示肺腺癌，随后赴瑞士进行手术治疗。
2021年1月H女士病情加重，公司工作人员上门协助其办理了三张保单的身故受益人指定业务，将受益人指定为其女儿。
2021年5月3日H女士不幸身故，5月6日我司接到受益人报案后，第一时间启动理赔绿色通道，特派专人积极协助收集理赔资料。5月8日客户提交理赔申请，当日下发调查并将缺少的材料明确告知客户； 5月21日客户补充死亡记录材料正式立案；5月24日理赔结案并支付理赔款。从材料齐全到2400万的理赔款支付到账仅用时2个工作日，客户对交银人寿的理赔速度高度认可。
从案件发生到理赔完成，交银人寿全方位保障体系的高效管理发挥了积极作用，此理赔案件入选了“同道财经&中国保险家”公布的2021年保险行业十大理赔案件排行榜。秉承“以客户为中心”服务理念，交银人寿思客户所急，想客户所需，不断完善“保障+服务+理赔”三位一体的全方位保障体系，以真切的投入为客户及其家属带来更具质效的服务体验。
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