沈阳保险业暖心服务 护航“十一”假期路畅人安
发布时间：
2026-11-12 09:19
为全面保障国庆假期道路交通安全顺畅，筑牢群众出行安全防线，提升道路交通事故快处快赔工作质效，沈阳市协会严格落实辽宁金融监管局、省公安厅、省保险协会相关工作要求，联合市公安局交通警察局，组织沈阳地区28家财产险公司开展“警保联动、暖心服务”专项行动，推出六项务实举措，全方位守护国庆假期道路交通路畅人安。
一是树牢为民理念，搭建应急保障机制。沈阳市协会联动交警事故研判大队、高速交警大队、高速运营公司及各财险机构，建立国庆专属应急协调工作机制，明确专项责任人、细化工作分工，实时掌握高速车流、路面事故、理赔进度等核心信息，绘制沈阳地区事故风险“热力图”。依托线上线下双向调度，构建“人员先到位、隐患早发现、问题快协调、应急有保障、服务全覆盖”的工作体系，确保简易交通事故快处快赔工作高效推进。二是深化警保联动，强化联合调度指挥。沈阳市协会统筹调度人保财险、平安财险、大家财险、阳光财险、永诚财险、都邦财险、太平财险7家财险公司，派驻工作人员进驻市内两处高速公路运营指挥大厅，与交警部门协同开展事故责任认定、现场取证、事故清场、车辆定损等工作，引导驾驶人快速完成现场处置、撤离事故路段，防范道路拥堵及次生交通事故发生。节日期间，各财险公司累计进驻指挥大厅14人次，为高速道路安全畅通提供了有力支撑。三是增设服务点位，拓宽便民服务范围。针对国庆假期出行高峰特点，沈阳市协会联合市交通警察局事故研判大队新增一处交通事故临时快处快赔点位，同步延长业务受理时长至每日19时。组织各财险公司7名工作人员轮值值守，推行简易道路交通事故查勘定损互认机制，打破机构间服务壁垒，提升路面轻微事故处置效率。四是简化处置流程，加速道路通行恢复。沈阳市协会推动优化事故处置流程，各财险公司开通国庆假期线上自助报案、定损、结案专属通道。对责任明确、无人员伤亡、车物损失在万元以下的轻微事故，免予出具交管部门事故认定书，实现极简快速处置；对损失万元以上的事故，要求工作人员接报后10分钟内主动对接客户，协助驾驶人通过交管“12123”APP完成现场处置，最大限度缩短现场滞留时间，快速恢复道路通行。五是压缩理赔时效，提升服务质效水平。沈阳市协会要求各财险公司精简理赔手续、优化服务流程，明确理赔办结时限。客户提交完整资料后，简易事故1个工作日内完成赔款支付，复杂事故3个工作日内完成赔款支付。六是设立便民站点，做实暖心出行服务。沈阳市协会鼓励、引导各财险公司依托辖区重点高速公路站口，设立保险便民服务工作站。国庆期间，为过往驾驶人免费提供充气泵、急救包、饮用水、出行地图等便民物资；针对老旧车辆提供智能车况检测、道路应急救援、保险咨询等风险减量专项服务，全方位解决群众假期出行难题，以暖心保险服务守护市民度过安全、祥和、舒心的国庆佳节。
来源：沈阳市保险行业协会
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