以演筑防守舆情底线 以心护航护消保民生
发布时间：
2026-06-11 10:48
为全面压实舆情风险防控责任，筑牢金融舆情安全屏障，立足金融为民、守护消费者合法权益核心工作初衷，进一步规范舆情应急处置全流程，富邦财产保险有限公司辽宁省分公司近日下发红头文件，5月底前以地市机构为单位，开展2026年重大负面舆情专项应急演练，以实战练兵补齐处置短板，全力守护金融消费者切身权益，维护行业与公司良好品牌形象。
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公司一直高度重视舆情管理与金融消保双向融合工作，坚持制度先行、预案前置。公司结合保险行业监管要求与日常经营风险痛点，先后完善舆情管理专项制度、突发新闻事件应急预案，明确各机构、各部门的岗位职责、风险分级标准、应急处置流程及信息上报规范，构建起“事前预防、事中处置、事后复盘”的全链条舆情风控体系，为高效化解消费纠纷、稳妥处置舆情风险筑牢制度根基。
各地市结合实际安排演练时间，由本机构声誉风险管理岗牵头会议，机构一把手、班子成员、消保委成员参会集中学习。其中，省分公司应急演练联合沈阳机构召开，分公司总经理兼合规官杨宗荣总出席并主持会议，将《金融机构合规管理办法》中合规要求融入其中，共同宣导。应急演练会议中，结合近期同业负面舆情的真实案例，通过深度复盘案例成因、处置措施、经验教训，让全体员工清晰认识到绝大部分保险负面舆情，根源在于客户诉求响应不及时、消费纠纷化解不到位。做好舆情应急管理，严格落实合规要求，根本目的就是畅通消费者诉求渠道，快速响应客户合理诉求，高效化解金融消费矛盾，全方位保障消费者知情权、公平交易权、理赔求偿权等合法权益，从源头做好制度落实，严守合规底线，防范小纠纷演变为大舆情，切实守住金融消费安全底线。
下一步，富邦财险辽宁省分公司将持续把舆情管理与消费者权益保护工作深度融合，常态化开展舆情监控、舆情培训与应急演练，持续优化服务流程、补齐服务短板。始终坚守金融服务初心，以更严谨的舆情管理、更贴心的客户服务、更高效的纠纷处置，主动防范化解各类金融风险，持续净化金融服务环境，不断提升客户满意度与行业公信力，以扎实的合规举措和暖心金融服务，助力辽宁保险行业平稳健康发展。
来源：富邦财险辽宁省分公司
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