辽宁省保险行业协会召开2026年一季度投诉分析督导专题会议
发布时间：
2026-05-19 14:27
为加强金融消费者权益保护，有效压降保险纠纷投诉量，切实提升消保工作质效，在辽宁金融监管局金融消保处指导下，5月12日，辽宁省保险行业协会组织召开2026年一季度投诉分析督导专题会议。71家省分公司分管消保总经理、副总经理，及部分消保部门负责人参加本次会议。辽宁金融监管局金融消保处相关领导、辽宁省银行业保险业纠纷调解中心相关领导、辽宁省保险行业协会相关领导参加了会议。
辽宁省保险行业协会消保合规部负责人从辽宁局26年一季度12378热线的保险消费投诉工单数据和纠纷调解情况出发，全面、深入地从多个维度分析了辽宁省保险消费投诉的整体情况。结合问题分析，对近期新能源交强险投诉问题、适当性管理、投诉压降督导和为民办实事等2026年行业重点消保工作进行了提示。
会上，富德生命人寿辽宁分公司和民生人寿辽宁分公司对本单位2026年一季度保险纠纷投诉情况进行了复盘分析。富德生命人寿辽宁分公司深挖纠纷处置、人员能力等问题根源，明确五项投诉压降举措。民生人寿辽宁分公司重点剖析离职代理人投诉高发成因，出台四项管控办法，完善相关工作制度。
随后，平安财险辽宁分公司和新华人寿辽宁分公司两家公司做了经验分享。平安财险辽宁分公司搭建全流程闭环投诉管理模式，依托警保联动整治行业乱象，主动靠前化解矛盾。新华人寿辽宁分公司立足长远发展，制定投诉管控五年规划，从思想认知、队伍建设、流程管控三方面开展综合治理，多措并举抓实消保投诉治理工作。
金融消保处主要负责人肯定了辖区内保险机构一季度消费者权益保护工作取得的阶段性成效，并就下一步工作重点作出强调：一要健全研判分析工作机制，精准施策破解实际难题；二要深化金融领域乱象整治，畅通完善信息共享渠道；三要压实工作责任，抓实抓好 12378 热线扩容及工单转办处置工作；四要深入开展信访矛盾集中化解，消除风险隐患；五要扎实推进非法中介乱象整治，提高社会公众防范意识。
下一步，辽宁省保险行业协会将紧密跟踪投诉数据变化，通过常态化数据分析和专项工作督导，推动行业抓落实、强考核、投资源，强化行业风险前置化解和源头治理，扎实推进辽宁保险业消费者投诉处理工作高质量发展。
来源：辽宁省保险行业协会
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