“3·15清朗金融网络 守护安心消费”-金融为民专栏 | 省市联动护权益 凝心聚力强服务
发布时间：
2026-03-31 15:11
辽宁省保险行业协会 舆情风险管理是保险业稳健发展的“生命线”，肩负着守护行业声誉、防范金融风险的重要职责。做好舆情风险防范与处置工作，直接关系到全省保险业的声誉形象，关系到金融市场的平稳运行，更关系到辽宁保险业高质量发展的根基。
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为进一步提升辽宁保险业舆情风险识别、研判和处置能力，补齐工作短板，扎实推进金融消费者权益保护教育工作，2026年3月16日辽宁省保险行业协会特邀辽宁省委宣传部新闻处王明刚处长，为辽宁保险业作《把握舆情生发规律 做好应对处置工作》专题培训。各省级分公司分管舆情、消保、宣传、反欺诈工作的领导班子成员，以及相关部门负责人共计150余人齐聚一堂，通过系统授课、案例剖析等形式，夯实舆情管理基础，提升舆情处置实操能力，为行业稳健发展筑牢风险防线。
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王明刚处长从舆情的核心定义入手，用通俗化解读与具象化阐释，生动拆解了舆情的本质内涵，清晰解答了行业内“谈舆色变”的深层缘由。培训内容精准聚焦“舆情的脾气、舆情的应对、媒体的服务”三大核心模块，围绕舆情生发、演变的内在规律，从舆情识别研判、应急处置流程、舆情导控技巧等多个关键维度，开展了一场专业、系统且生动的讲解，帮助参训人员清晰掌握舆情的“脾气秉性”，学会识别舆情苗头、预判舆情走势，切实实现舆情风险早发现、早预警、 早处置。媒体是舆情传播的重要载体，也是行业传递声音、塑造形象的重要渠道。各保险机构要学会借助媒体力量，普及保险知识、解读行业政策、宣传保险领域正能量，有效化解公众误解，重塑行业良好形象；在舆情处置过程中，要善用媒体发布权威信息，截断负面情绪传播链条，实现舆情处置与媒体服务的有机结合。
培训现场学习氛围浓厚，内容兼具理论高度与实战指导性，翔实具体、案例鲜活、针对性很强。参训人员全神贯注聆听授课，详细记录核心要点，纷纷表示此次培训务实高效、干货充盈，不仅有效填补了自身在舆情风险管理领域的知识空白，更清晰掌握了舆情识别、应对、沟通的核心方法，成功破解了舆情处置中的难点、堵点问题，显著提升了应对舆情风险的信心与实操能力。大家一致表示，今后将把培训所学切实转化为工作实效，进一步完善内部舆情风险管理机制，抓实抓细舆情风险防控与处置各项工作，携手守护行业良好声誉。
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保险行业与民生福祉息息相关，任何微小的服务疏漏都可能引发舆情风波。辽宁省保险行业协会风险防范控制项目组负责人表示，各保险机构要始终保持舆情敏感度，一要压紧压实主体责任，健全高效协同工作体系，构建风险识别、评估研判、监测预警、应急处置、复盘改进的全流程闭环工作机制，形成层层抓落实、事事有人管的工作格局。二要高度重视声誉风险管理队伍建设，畅通内部沟通协作渠道，常态化开展政策培训、风险研判、应急演练等实战化训练，打造一支专业化、高素质的保险声誉风险管理队伍。三要“推进合规三年行动”走深走实，聚焦消费者投诉、保险理赔、员工行为管理、保险销售行为等重点高风险环节，开展常态化、全覆盖排查监测，做到早发现、早预警、早处置。要加强行业间信息共享、协同联动，凝聚风险防控强大合力，坚决守住不发生重大声誉风险事件的底线。四要凝聚行业宣传合力，树立行业良好形象。主动发布行业理赔服务报告、社会责任白皮书等内容，集中宣传保险业科技赋能民生保障、助力提振消费等亮点举措，全面展现金融行业服务实体经济、守护民生福祉的责任担当，营造清朗有序的金融网络环境和良好社会舆论氛围。
下一步，辽宁省保险行业协会将持续发挥桥梁纽带作用，紧跟行业发展趋势与监管要求，结合保险业舆情风险特点，不断提升全行业舆情风险管理专业化水平，推动行业构建健康、有序的舆论生态，助力辽宁保险业坚守风险保障本源，夯实行业合规管理基础，保护消费者合法权益，实现高质量发展，更好地服务民生、贡献社会。
沈阳市保险行业协会 依托沈阳快处中心，一是升级“温暖驿站”，构筑新就业群体服务宣教双阵地。针对货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等新就业群体的实际需求，以“3·15”活动为契机，对快处中心原有服务设施进行升级，配备休息、饮水、充电、应急等便民设施，打造“温馨港湾”。二是在服务大厅创新设立“保险服务导诊台”，发挥协会平台优势，为市民提供客观、中立的保险业务咨询与办事引导。导诊台清晰解答车险、财产险、人身险等投保理赔疑问，登记市民诉求并快速对接至对应的保险机构，有效解决信息不对称问题，减少消费者奔波，推动保险服务更加透明、高效。三是聚焦“风险减量”，推动车险保障向事前预防深化。秉持“防优于赔”的理念，将服务重点从事后理赔进一步向事前风险排查延伸。快处中心联合维修企业，面向“两司两员”及广大驾驶员推出32项免费车辆安全检测服务，帮助排查潜在安全隐患，从源头上降低事故风险，实现车险保障从“经济补偿”向“安全守护”延伸。
鞍山市保险行业协会 鞍山保险行业积极响应监管号召，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”等主题，通过线上线下联动方式开展系列消费者权益保护教育宣传活动，各保险公司通过关注“一老一少一新”、“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等群体，开展差异化、场景化的金融知识普及，提升消费者金融素养、防范金融网络风险。3月13日，鞍山50余家保险机构在凯里亚德门前广场开展现场宣教活动，各公司精心筹备，携带了桌椅板凳、悬挂起醒目条幅、准备好大量宣传单以及整齐的绶带等宣传物资。工作人员们热情地向过往消费者现场普及金融知识，他们用通俗易懂的语言，耐心为消费者讲解金融保险知识，细致传授风险防范技巧，助力社会公众增强风险意识，提升防范能力，现场氛围热烈。
抚顺市保险行业协会 3月13日，在抚顺金融监管分局指导下，抚顺市保险行业协会携手中国石油雷锋体育场加油站、抚顺市雷锋车队，开展“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的宣传活动，抚顺保险业40余家公司志愿者参加了本次宣传。活动现场，保险行业志愿者向现场加油的抚顺市雷锋车队的出租车司机、货车司机、私家车司机以及加油站工作人员发放金融知识宣传资料。通过驻点宣传、服务咨询及风险提示，旨在面向大众进行非法金融风险提示，帮助百姓远离不法风险侵害，提升金融防骗反诈意识，维护广大金融消费者合法权益。“雷锋站”里有“雷锋”，抚顺保险业还将开展系列宣传活动，紧扣保护金融权益为主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。
本溪市保险行业协会 本溪市保险行业各会员单位积极响应省市协会联动工作思路，围绕“优化升级金融温暖驿站、精准对接群体需求”主题，聚焦“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体及老年人开展本地化、多元化特色宣传，将金融知识、风险提示与暖心服务送到群众身边。此次系列活动累计开展宣传20余场，发放资料万余份，覆盖重点群体超万人。本溪保险业以“温暖驿站”为纽带，精准对接群体需求，用有温度的服务守护山城百姓“钱袋子”，彰显了金融为民的责任担当。
丹东市保险行业协会 在丹东监管分局、市消费者协会等单位的指导与支持下，3月15日，丹东市保险行业协会组织42家保险机构在天赐未来城开展了以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的集中教育宣传活动。活动现场，协会摆放了宣传展板、设置了咨询点，与市民热情交流，耐心解答问题，加强保险知识普及和教育引导，提升广大市民的依法维权的能力。来自保险机构的百余名工作人员统一着装，形成了一道亮丽的金融知识普及风景线。各家机构充分发挥专业优势，通过悬挂条幅、摆放展板、发放宣传折页、现场答疑解惑等多种形式，深入商场各商家及向过往市民普及保险基础知识、理赔流程、风险防范等实用内容。
锦州市保险行业协会 锦州保险业针对老年人分别开展了养老中心“银发课堂”活动，通过“讲、演、问、送”普及防骗知识；“反诈防骗手把手”活动，拆解养老理财、虚假退保等骗局。同时，多家公司等深入农村大集，用方言为老年农户讲解反诈“三要诀”。针对“两司两员”，行业创新场景化宣传，深入快递网点、驿站、物流园、外卖站、汽车服务厂，设车险理赔体验区、发放安全手册，展示“一键报案”便捷服务和 “短平快”风险提示，并开展“工作间隙微课堂”活动，普及数字支付安全，推送防诈知识。据统计，全辖共1889名员工参与活动，覆盖144个营业网点，覆盖率达100%。其中线上活动开展712次，全行业通过自有媒体渠道发布信息280次。线下活动举办343次，各保险公司通过面对面讲解、案例分享、互动问答等形式，增强消费者对金融知识的理解与应用能力，有效提升了公众的金融风险防范意识与权益保护能力。
营口市保险行业协会 3月15日，在营口监管分局和市场监督管理局的指导下，营口市保险行业协会组织辖内多家保险机构，在万达广场开展“3·15”金融消费者权益保护教育联动宣传活动，以多元化服务为新就业群体和老年人送去暖心金融知识。由行业骨干轮流值守，为过往的外卖骑手、快递员提供一对一的保险咨询和风险提示。工作人员结合“代理退保”“电信诈骗”等真实案例，用通俗语言讲解保险理赔流程、防范销售误导等实用技巧，帮助新就业群体提升风险识别能力。志愿者们手把手指导老年人使用手机APP查询保单、办理线上理赔，并演示如何识别养老领域金融诈骗。据统计，本次活动共设立专项展位4个，发放宣传资料300余份，接受咨询50余人次，覆盖外卖员、快递员等新就业群体、老年群众30余人。
阜新市保险行业协会 阜新保险业在解放大街商业圈核心区域正式启动消费者权益保护教育集中宣传活动。本次活动由阜新监管分局指导，阜新市保险行业协会主办，35家保险公司均设置专属咨询点位，专业工作人员为市民提供保险产品解读、理赔实操指引、个性化问题解答等一站式服务，现场免费发放图文并茂的消保宣传资料，引导公众树立理性保险消费观念。阜新市电视台、阜新日报记者不仅跟踪拍摄服务全过程，还现场采访了驻足咨询的市民和一线工作人员，倾听市民的消费诉求与服务感受，记录保险行业的专业服务举措，让市民的真实反馈成为活动最鲜活的注脚。此次活动是阜新保险业为“推进合规三年行动（2024-2026年）”收官筑牢消保根基的重要实践，主流媒体的全程报道，让保险消保宣传的覆盖面和影响力大幅提升。
辽阳市保险行业协会 3月13日，辽阳市保险行业协会组织全市36家保险机构，在市中心医院门前开展“3·15”宣传暨辽阳市商业保险客户服务驿站（便民服务办公室）启动运行活动。各保险机构代表齐聚现场，开展丰富多彩的金融消保宣传活动。辽阳金融监管分局消保科工作人员参加宣传活动，并详细了解商业保险客户服务驿站（便民服务办公室）的设立初衷及职能定位。辽阳市保险行业协会秘书长重点介绍了服务驿站（便民服务办公室）破解行业及商保客户在医疗、理赔、维权等方面的堵点、难点、痛点问题等内容。活动现场，各保险机构紧扣金融消保主题，精心布置宣传展位，通过发放金融消保知识手册、反诈知识宣传单等方式，向过往行人普及专业知识，现场讲解正规维权渠道，分享非法金融活动典型案例，引导公众增强风险防范意识，学会依法理性维护自身合法权益，营造了“人人讲消保、人人懂消保、共筑安全金融环境”的良好氛围。
铁岭市保险行业协会 3月15日，铁岭市保险行业协会在铁岭金融监管分局的指导下，带领38家保险会员公司200多位宣传工作者齐聚在铁岭文化公园。活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为口号，通过线上和线下相结合的宣传方式，旨在弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，帮助消费者筑牢财产安全防线。线上主要以行业协会微信公众号为宣传阵地，通过新闻实时报道、视频展示、风险知识提示等形式向广大网友宣传金融消费知识，展示数字金融赋能民生保障等举措。线下各保险机构利用各自名称标识和海报以设立宣传条幅、宣传板、散发宣传单、设立咨询台、现场解答咨询为主要形式，以金融保险消费知识、金融消费教育等为主要内容来进行宣教。
朝阳市保险行业协会 3月15日，朝阳市市场监管局、市公安局、市人民检察院、朝阳监管分局、市消费者协会、市保险行业协会联合主办的3.15国际消费者权益日启动仪式在朝阳市兴隆大家庭举办，人保财险、中国人寿、国寿财险、英大人寿4家公司通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传资料、现场咨询答疑等形式，向过往群众普及保险知识、讲解消费维权渠道、提示金融风险要点，面对面回应群众关心的投保、理赔、维权等问题，以真诚服务拉近与市民的距离，充分展现保险行业良好形象。同时，各保险机构在职场、营业网点设置宣传展台与咨询专区，由主要负责人带队，通过展板展示、资料发放、一对一答疑等形式，面对面为市民普及金融知识。部分公司还开展了“总经理接待日”活动，开通投诉处理绿色通道，高效解决群众急难愁盼问题。
盘锦市保险行业协会 3月12日，在盘锦金融监管分局指导下，由市保险行业协会统筹协调，平安财险盘锦中心支公司联合市公安局交管支队、京东物流、河蟹出行汽车服务平台及全市保险机构共同开展“清朗金融网络，守护安心消费”3.15金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动践行“解民忧、惠民生、暖民心”的行业使命。本次活动聚焦群众多元化出行与金融安全需求，将金融消保与道路安全深度融合，在物流站点与出行平台现场，行业志愿者为快递车、网约车、货车等营运车辆免费张贴反光条，提升夜间及恶劣天气下的行车辨识度，从细节处筑牢出行安全防线，切实降低营运车辆事故风险。同时，全市保险机构工作人员同步开展反诈宣讲与金融消保科普，围绕保险理赔、非法集资识别、个人信息保护等群众关心的热点问题，用通俗易懂的语言讲解金融知识，提醒大家警惕“代办退保”“虚假理财”等诈骗陷阱，帮助重点群体提升风险防范意识和自我保护能力。
葫芦岛市保险行业协会 葫芦岛市保险业紧紧围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，以优化升级“金融温暖驿站”为核心抓手，通过“硬设施”升级与“软服务”提质双轮驱动，由市保险行业协会组织，37家会员单位协同发力，精准对接新就业群体、老年群体等重点人群金融需求，开展全维度、广覆盖的消保宣传服务活动。线上，通过行业官方微信平台持续发声，引导消费者提高网络金融风险识别能力；各保险机构同步升级线上服务界面，人性化推出大字版、简易版、尊老模式，放大字体、简化界面、增加语音辅助，降低老年人、新就业群体线上业务操作门槛。线下，监管与行业联动，依托各机构“金融温暖驿站”主阵地，积极践行新时代“枫桥经验”，将纠纷调解窗口前移，在各网点设置咨询答疑、纠纷调解专区，让消费者维权有路、诉求有门，切实维护金融消费市场秩序。
此次省市联动“3·15”消保宣传活动，不仅向社会公众普及了保险消保知识，提升了群众风险防范意识和维权能力，更凝聚了行业消保合力，规范了保险市场秩序。下一步，辽宁省保险行业协会将持续深化与各市级协会的联动协作，建立消保宣传常态化、长效化机制，引导全行业坚守诚信经营理念，聚焦消费者“急难愁盼”问题，不断优化服务质效、强化风险防控，以更扎实的举措、更优质的服务，守护好人民群众的“钱袋子”，为营造清朗、安全、诚信的保险消费环境，推动全省保险业高质量发展贡献行业力量。
来源：辽宁省保险行业协会、各地市保险行业协会稿件综合整理
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