“3·15清朗金融网络 守护安心消费”-金融为民专栏 | 数智服务提质效 适老守护暖山城
发布时间：
2026-03-24 14:49
2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿本溪分公司严格落实国家金融监督管理总局、辽宁金融监管局及辽宁省保险行业协会工作部署，聚焦金融为民、科技便民、服务适老，大力推进数智化服务创新与适老化改造，把实事办在群众心坎上，以实际行动提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。
公司以数智应用为抓手，全面升级线上线下一体化服务体系。依托中国人寿寿险APP、智能理赔、线上保全、空中客服等数字化工具，实现保单查询、理赔申请、保全业务办理等高频业务足不出户、掌上可办，让数据多跑路、群众少跑腿，有效提升服务效率与覆盖范围，为广大市民提供更加便捷、高效、透明的保险服务。
针对老年群体运用智能技术困难等问题，中国人寿本溪分公司大力推进适老化服务改造，寿险APP开通尊老模式，提供大字版界面、语音识别、简化操作等贴心功能；线下，各营业网点专设敬老爱心窗口，配备轮椅、老花镜、应急药品、充电设备等便民设施，提供优先办理、全程陪同、手把手指导等暖心服务。同时，公司积极开展“金融教育”“智慧助老”进社区、进农村、进商圈活动，工作人员现场讲解智能设备使用、普及金融反诈知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守住“钱袋子”。对行动不便、患病卧床等特殊客户，坚持上门服务、特事特办，用有温度的服务解决群众急难愁盼。
下一步，中国人寿本溪分公司将持续深耕数智便民、适老惠民服务，把消费者权益保护融入经营管理全过程，不断提升服务质效，彰显金融央企责任担当，为打造辽宁特色金融消保文化品牌、服务地方经济社会高质量发展贡献国寿力量。
来源：中国人寿本溪分公司
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