“3·15清朗金融网络守护安心消费”-金融为民专栏 | 提升舆情处置能力护航行业健康发展——辽宁保险业组织舆情风险应对与处置专题培训

发布时间：

2026-03-18 11:58

舆情风险管理是保险业稳健发展的“生命线”，肩负着守护行业声誉、防范金融风险的重要职责。做好舆情风险防范与处置工作，直接关系到全省保险业的声誉形象，关系到金融市场的平稳运行，更关系到辽宁保险业高质量发展的根基。

为进一步提升辽宁保险业舆情风险识别、研判和处置能力，补齐工作短板，扎实推进金融消费者权益保护教育工作，2026年3月16日辽宁省保险行业协会特邀辽宁省委宣传部新闻处王明刚处长，为辽宁保险业作《把握舆情生发规律做好应对处置工作》专题培训。各省级分公司分管舆情、消保、宣传、反欺诈工作的领导班子成员，以及相关部门负责人共计150余人齐聚一堂，通过系统授课、案例剖析等形式，夯实舆情管理基础，提升舆情处置实操能力，为行业稳健发展筑牢风险防线。

王明刚处长从舆情的核心定义入手，用通俗化解读与具象化阐释，生动拆解了舆情的本质内涵，清晰解答了行业内“谈舆色变”的深层缘由。培训内容精准聚焦“舆情的脾气、舆情的应对、媒体的服务”三大核心模块，围绕舆情生发、演变的内在规律，从舆情识别研判、应急处置流程、舆情导控技巧等多个关键维度，开展了一场专业、系统且生动的讲解，帮助参训人员清晰掌握舆情的“脾气秉性”，学会识别舆情苗头、预判舆情走势，切实实现舆情风险早发现、早预警、早处置。媒体是舆情传播的重要载体，也是行业传递声音、塑造形象的重要渠道。各保险机构要学会借助媒体力量，普及保险知识、解读行业政策、宣传保险领域正能量，有效化解公众误解，重塑行业良好形象；在舆情处置过程中，要善用媒体发布权威信息，截断负面情绪传播链条，实现舆情处置与媒体服务的有机结合。

培训现场学习氛围浓厚，内容兼具理论高度与实战指导性，翔实具体、案例鲜活、针对性很强。参训人员全神贯注聆听授课，详细记录核心要点，纷纷表示此次培训务实高效、干货充盈，不仅有效填补了自身在舆情风险管理领域的知识空白，更清晰掌握了舆情识别、应对、沟通的核心方法，成功破解了舆情处置中的难点、堵点问题，显著提升了应对舆情风险的信心与实操能力。大家一致表示，今后将把培训所学切实转化为工作实效，进一步完善内部舆情风险管理机制，抓实抓细舆情风险防控与处置各项工作，携手守护行业良好声誉。

保险行业与民生福祉息息相关，任何微小的服务疏漏都可能引发舆情风波。辽宁省保险行业协会风险防范控制项目组负责人表示，各保险机构要始终保持舆情敏感度，一要压紧压实主体责任，健全高效协同工作体系，构建风险识别、评估研判、监测预警、应急处置、复盘改进的全流程闭环工作机制，形成层层抓落实、事事有人管的工作格局。二要高度重视声誉风险管理队伍建设，畅通内部沟通协作渠道，常态化开展政策培训、风险研判、应急演练等实战化训练，打造一支专业化、高素质的保险声誉风险管理队伍。三要“推进合规三年行动”走深走实，聚焦消费者投诉、保险理赔、员工行为管理、保险销售行为等重点高风险环节，开展常态化、全覆盖排查监测，做到早发现、早预警、早处置。要加强行业间信息共享、协同联动，凝聚风险防控强大合力，坚决守住不发生重大声誉风险事件的底线。四要凝聚行业宣传合力，树立行业良好形象。主动发布行业理赔服务报告、社会责任白皮书等内容，集中宣传保险业科技赋能民生保障、助力提振消费等亮点举措，全面展现金融行业服务实体经济、守护民生福祉的责任担当，营造清朗有序的金融网络环境和良好社会舆论氛围。

下一步，辽宁省保险行业协会将持续发挥桥梁纽带作用，紧跟行业发展趋势与监管要求，结合保险业舆情风险特点，不断提升全行业舆情风险管理专业化水平，推动行业构建健康、有序的舆论生态，助力辽宁保险业坚守风险保障本源，夯实行业合规管理基础，保护消费者合法权益，实现高质量发展，更好地服务民生、贡献社会。

来源：辽宁省保险行业协会

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