阳光人寿辽宁分公司：深耕“枫桥经验”筑牢金融消保防线
发布时间：
2026-03-05 09:59
阳光人寿辽宁分公司深入践行新时代“枫桥经验”，将 “就地化解、多元协同”核心精髓与保险消保工作深度融合，通过机制创新、方法优化与服务升级，构建起“预防为先、前端化解、后端优化”的全链条纠纷治理体系，为辽宁保险消费者权益保护工作注入实践动能。
公司立足辽宁地域特点与客户需求，全面落地“枫桥经验2.0”十大创新工作法。在苗头管控环节，通过“多维联防”工作法，整合业务员日常排查、业务部门集中排查与消保合规部门交叉排查的“四排”模式，成功化解多起潜在群诉风险。针对老年客户等特殊群体，推行“银发守护”工作法，组建适老化调解队伍，配备助听调解包、大字版协议等工具，提供上门调解、耐心讲解等温情服务，切实解决老年客户智能设备使用难、条款理解难等问题。
在案件化解方面，公司创新应用“情绪调节”“兜底化解”等工作法，秉持“三有三查三责”工作思路，深入挖掘客户真实诉求。针对“代理退保”等行业痛点，通过“网格调处”三人小组快速介入，联动公安、监管等部门形成打击合力，既帮助客户挽回经济损失，又维护了保险市场秩序。2025年以来，公司基层纠纷化解率持续提升，升级投诉占比显著下降，多项案例获行业认可。
阳光人寿辽宁分公司相关负责人表示，将持续深化“枫桥经验”实践，完善“投诉-整改-跟踪-评估”闭环机制，让“人人有责、人人知责、人人尽责”的消保理念深入人心，以更专业的服务、更高效的举措，守护金融消费者合法权益，为辽宁保险行业高质量发展贡献阳光力量。
来源：阳光人寿辽宁分公司
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