朝阳协会召开提升财险公司理赔服务质量工作会议
发布时间：
2025-12-30 15:20
为提升全市财险公司理赔服务质量，更好保障消费者合法权益，近日，朝阳协会组织召开了全市财险公司理赔工作会议。全市18家财产险机构分管保险理赔工作的副总经理或理赔经理参加了会议。
会议通报了2025年10月朝阳地区车险理赔服务现场测试情况，并组织各财险公司学习了《朝阳财险业大灾理赔服务专班工作机制（试行）》《朝阳市保险业突发事件应急预案》。
保险理赔服务，绝不仅仅是事故后的一个简单流程。它是行业信誉的试金石，是公司温度的体温计，是品牌形象最真实的现场直播，更是支撑整个行业信任体系的基石。 把抽象的“保险保障”转化为客户可感知、可评价的具体体验，直接定义了行业在公众心中的形象。
会上，朝阳协会李勇秘书长在讲话中充分肯定了本次车险理赔服务现场测试中所展现的理赔服务亮点，18家财险公司均能一次性接通报案电话，并满足客户需求到达事故现场，实现差异化理赔服务，公司查勘车都能保持整洁干净，随车配备基础应急救援设备，部分公司还配备了双人查勘。同时也指出当前理赔工作中存在的问题，部分公司到达事故现场时间偏长，查勘人员着装标识不清楚等问题。针对下一步工作，李勇秘书长提出三点要求：一是各公司领导要高度重视保险理赔服务工作，不断加强车险现场查勘理赔服务质量，持续加强人力、财力、物力保障，全面提升公司各项保险理赔服务能力，切实维护公司及保险行业整体形象；二是各财险公司要定期演练突发大灾事故处理流程，建立健全突发事故应急预案，完善应急准备；三是一旦突发事故发生，各公司必须及时报告、迅速处理，确保保险理赔服务工作高质量开展，树立保险行业良好的社会形象。
来源：朝阳市保险行业协会
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