本溪开展车险理赔服务现场测试 筑牢消费权益保障防线
发布时间：
2025-11-07 15:57
为深入落实《中国保险行业协会机动车辆保险理赔服务规范》等文件要求，持续优化车险理赔服务质量，10月23日，本溪保险行业协会组织开展车险理赔服务现场测试，对市区13家财险公司全流程理赔服务进行模拟考评，省协会部门负责人现场督导。
本次测试围绕接报案服务规范性及时效、查勘员沟通专业性及到场时效、查勘车辆与人员配置、现场查勘专业能力四大核心环节展开。测试结果显示，整体服务成效显著：13家公司报案电话一次接通率达100%，无占线或无法接通情况，接报案人员礼仪规范、服务专业，平均报案处理用时3分钟，其中：6家公司仅用2分钟内即可完成；查勘人员首次回电均控制在5分钟内，能清晰核实事故信息，灵活引导线上处理或告知现场等待注意事项；所有公司均配备标识清晰的专属查勘车辆及基础救援工具，部分公司额外配置急救包、搭电器等便民装备，且均由公司自有理赔人员查勘，无第三方代查勘情况。时效表现上，76.9%的公司能在30分钟内抵达测试现场，9家公司综合得分获评满分。
下一步，本溪保险行业协会将严格落实省协会工作要求，完善理赔服务测试机制，在年度内至少2次测试基础上灵活丰富考评形式，督导各公司补齐服务短板，持续提升车险理赔服务效率与专业度，切实筑牢消费者权益保障防线。
来源：本溪保险行业协会
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