朝阳市保险行业协会开展车险理赔服务 现场测试18家财险公司实战“大练兵”
发布时间：
2025-11-05 16:02
10月22日，朝阳市保险行业协会组织开展了全市车险理赔服务现场测试，此次车险理赔服务测试全面覆盖辖区18家财产保险公司。辽宁省保险行业协会财险部郑旭龙主任一行两人、朝阳金融监管分局保险科修海东科长一行两人应邀全程参与指导工作，共同以“检验服务实效、优化消费体验”为核心，通过真实模拟交通事故报案场景，对车险理赔全流程进行实地考评，旨在以“实战练兵”推动行业服务质效升级，切实保障消费者权益。
测试地点选定朝阳市凤凰大街菩提路凤凰山南门，该区域场地宽敞、交通动线清晰，既能真实模拟道路交通事故场景，又可避免对日常交通造成干扰，同时为多家公司查勘车有序停放、测评人员现场记录提供充足空间。测试模拟常见的机动车剐蹭事故场景，为确保结果客观真实，测试时间与地点事前严格保密，测试人员扮演“报案者”，从拨打报案电话起，全程记录各公司接报案响应、查勘员调度、现场抵达及服务规范等关键环节，并通过拍照、录像留存过程资料，确保测评公开、公平、公正。
测评内容聚焦理赔服务核心环节，重点考核四大维度：一是响应时效，包括报案电话接通速度、首次回电时间及查勘员实际抵达现场时长；二是服务规范，涵盖查勘员着装标识、查勘车辆标识及车容整洁情况；三是设备配置，检查查勘车内是否配备拖车绳、千斤顶等基础救援设备；四是沟通服务，评估接报案人员与查勘员的沟通态度、问题解答清晰度及事故处理指引实用性。
从测试结果来看，朝阳市车险理赔服务整体表现良好。多数公司展现出高效的响应能力，超半数公司查勘员在报案后30分钟内抵达现场，其中平安财险、大地财险、太平财险等公司表现突出，不仅抵达时效快，且查勘员服务规范、设备配置齐全，获得测评组一致认可。部分公司还贴心加入便民举措，如在查勘车内准备矿泉水、纸巾等物资，细节处体现服务温度。测试也发现个别公司存在抵达延迟、查勘车标识不清、着装不规范等问题。
此次测试在省协会与朝阳金融监管分局的指导下，顺利完成对全市车险理赔服务能力的“全面体检”。后续协会将结合测试结果对表现优异的公司予以表扬，对存在问题的公司开展专项指导，同时，将建立“定期测试+动态跟踪”机制，持续监督整改成效，引导各财险公司聚焦服务细节，从“快响应、优规范、暖服务”三方面发力，打造更具公信力的车险理赔服务品牌，为朝阳市民提供更可靠的保险保障，助力地方保险业高质量发展。
来源：朝阳市保险行业协会
返回列表
地址:沈阳市皇姑区黄河南大街111号凤凰国际商务中心A座18楼
邮政编码：110031
微信公众号