中英人寿辽宁分公司召开 2025 年下半年消费者权益保护工作会议——强化合规管理，筑牢消保防线，全面推进“大消保格局”建设
发布时间：
2025-10-22 18:48
9 月 25 日，中英人寿辽宁分公司消费者事务工作委员会（CAC）召开 2025 年下半年工作会议。分公司临时负责人贾旭东、总经理助理黄晓良以及各渠道、职能部门负责人出席此次会议，会议由消费者权益保护部主管杨大利主持。本次会议围绕监管政策解读、投诉管控优化、制度体系建设等议题展开了深入研讨，为下半年消费者权益保护工作明确了方向，凝聚了共识。
传达总公司精神，锚定消保工作核心目标
杨大利首先传达了总公司 2025 年 CAC 第二次会议精神，着重解读了监管评价、投诉压降、风险防控等工作的核心部署。针对金融监管局及总公司提出的“适当性管理”“个人信息保护”等重点方向，辽宁分公司将进一步细化落实举措，确保监管要求得以有效落地。
复盘上半年工作，直面投诉压力与风险挑战
会议通报了辽宁分公司 2025 年上半年消保工作进展以及投诉监管情况。数据显示，分公司上半年投诉量达到 21 件，同比增长 50%，亿元保费投诉量为 0.85 件，多项监控指标呈现出超出管控值的态势。经代渠道投诉占比持续居高不下，个险渠道“贷旧投新”问题引发了监管风险案件，消保压力持续增大。
面对挑战，分公司已采取了一系列应对措施，并重点部署了下半年计划，构建全流程消保防护网。围绕“制度落地、投诉管控、宣教协同”三大主线，会议明确了下半年重点工作：一是进行制度体系升级，将“适当性管理”“投诉处理时效”等核心指标纳入考核，强化一把手责任权重；二是开展投诉压降攻坚，新增“三年新单亿元保费投诉量”考核指标，推行投诉减损与考核挂钩机制，试点设立“打击黑产基金”，切断黑产与消费者的链接；三是打造宣教品牌，联动总分公司资源开展“总经理消保课堂”“一线说消保”等特色活动，强化“好托付”品牌形象传播，营造抵制黑灰产的良好氛围。
聚焦监管新规，凝聚“大消保”协同合力
针对国家金融监督管理总局 9 月发布的《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，会议深入解读了新 7 项评价要素的调整情况。贾旭东强调，消保工作已贯穿公司经营全流程，需构建“高层引领、中层推动、基层落实”的责任体系，各渠道、机构、部门的“一把手”需亲自督办重点案件，强化前线后援协同，坚守“防病重于治病”原则，从团队筛选、培训、监督全链条落实适当性管控要求。
锚定目标再出发，筑牢高质量发展消保基石
贾旭东在总结发言中指出，面对当前投诉激增、额外给付金额超标的严峻形势，全体员工需以“战功文化”为引领，勇于突破困境：一是严控渠道风险，重点整治个险、经代渠道销售行为，强化代理人分级管理与不良行为监控；二是强化人才培养，聚焦“适当性人才”建设，通过培训、考核双驱动提升一线合规意识；三是深化协同联动，推动消保工作与公司战略、业务经营深度融合，利用全渠道资源提升客户服务体验，消除负面舆情影响。
此次会议的召开，为中英人寿辽宁分公司下半年消保工作规划了清晰路径。分公司将以监管评价为抓手，以客户需求为中心，持续完善制度、优化流程、强化执行，切实筑牢消费者权益保护防线，为公司高质量发展注入“消保动能”。
来源：中英人寿辽宁分公司
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