沈阳市保险行业协会召开适老保险专题座谈会 共商服务升级新举措 助力银发群体保障提质增效
发布时间：
2025-09-16 12:45
为深入贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化的决策部署，扎实推进“守护老年群体合法权益、优化适老保险服务供给”相关工作，8月15日，在辽宁金融监管局金融消保处的指导下，沈阳市保险行业协会联合市消费者协会共同组织召开“优化适老保险产品供给，提升老年消费服务质量”专题座谈会。市消费者协会秘书长金霞，市保险行业协会秘书长董晖、副秘书长许宏伟，以及太平养老、泰康养老、国寿养老、平安健康、人保健康、合众人寿等6家专业经营健康和养老业务的保险机构主要负责人参加座谈。
本次座谈会坚持问题导向，聚焦当前适老保险服务中的难点与需求，围绕投保条件、服务优化和权益保障等关键环节展开深入交流，旨在构建“保协引领、公司实践、消协监督”的多方协同机制，共同提升沈阳市适老保险服务水平，为“银发经济”高质量发展提供坚实金融保障。
各保险机构重点介绍了在适老保险产品创新与服务优化方面的具体举措。多家公司通过简化健康告知流程、将投保年龄上限放宽、提供线下专人辅助理赔等服务，有效降低了老年群体的投保门槛和理赔难度。部分机构还推出大字体保单、语音播报、一对一专属服务等便利措施，切实改善老年客户业务办理体验，提升服务可及性和满意度。
围绕“改善产品供给、优化服务体验、提升老年消费者满意度”的核心目标，市消费者协会相关负责人结合常见纠纷案例，建议各保险机构进一步畅通老年客户绿色维权通道、优化纠纷处理机制，切实保障老年消费者合法权益。沈阳市保险行业协会相关负责人强调，要进一步加强行业自律与监督，定期开展销售行为自查与督导，严格规范保险销售流程，推动产品条款通俗化、信息披露透明化，从源头上减少因信息不对称引发的纠纷，持续推动消费者权益保护工作前移。
此次座谈会为沈阳市适老保险领域搭建了有效的沟通平台，进一步明确了行业努力方向。下一步，沈阳市保险行业协会将严格按照辽宁金融监管局的部署，积极推动会议共识转化落地，持续引导行业优化适老保险产品供给、提升服务质量，不断增强老年群体在保险消费中的获得感与安全感，为沈阳市积极应对人口老龄化、建设“老年友好型城市”贡献行业力量。
来源：沈阳市保险行业协会
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