都邦保险辽宁分公司：精训新理赔系统 深研投诉管理 筑牢合规防线
发布时间：
2025-09-09 15:32
为全面落实监管部门最新规定和总公司车险新理赔系统上线部署要求，都邦保险辽宁分公司于8月20日和9月4日分别组织两场专项培训，切实提升全省理赔条线合规作业水平与消费者权益保护能力，全省各机构理赔代表及第三方合作机构人员先后现场参训。
培训聚焦“系统实操+合规管理”双核心，分模块有序推进。在新理赔系统培训环节，围绕总公司新理赔系统的核心功能、辅助工具、标准化操作流程及关键注意事项展开详细讲解。培训通过系统实时演示、典型理赔案例拆解、现场互动答疑等方式，帮助参训人员快速掌握系统线上化、自动化操作要点，确保熟练应对理赔全流程作业，为后续系统全国上线后的平稳过渡奠定基础。
针对消费者权益保护与理赔合规重点，专项解读了上半年投诉处理与调解工作情况，涵盖常见投诉类型分析、合规处理流程、争议解决技巧及消费者权益保护相关监管要求，帮助参训人员提升投诉响应效率与问题解决能力，从源头减少合规风险，切实优化客户服务体验。
培训强调，全体参训人员需将所学内容精准转化为实际工作能力：一是要熟练掌握新系统操作，确保理赔作业规范、高效；二是要承担本机构转培训职责，推动全省理赔人员全面掌握系统功能与合规要求；三是要建立问题跟踪反馈机制，及时汇总实操中的疑问与建议，保障理赔业务顺畅开展。
此次专项培训，不仅为都邦保险辽宁分公司落实总公司新系统上线要求提供了坚实支撑，更强化了全省理赔条线的合规意识与服务能力，为后续提升理赔效能、优化客户体验、筑牢风险防线注入强劲动力。
来源：都邦保险辽宁分公司
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