7.8 | 跨越无声屏障 传递保险温情—都邦保险沈阳中支用行动诠释“爱与责任”
发布时间：
2025-07-29 14:51
在7.8全国保险公众宣传日期间，“爱和责任 保险让生活更美好”的主题正在全国各地的保险机构中生动践行。7月10日，都邦保险沈阳中支用一次温暖的服务，为听障客户架起沟通桥梁，让保险的温度跨越无声屏障。
一位听障客户来到都邦保险沈阳中支前台，意识到沟通可能存在障碍，沈阳中支艾光总高度重视、亲自引领，指派业务能力强、工作经验丰富的韩宜博经理负责专门接待。韩宜博经理没有丝毫犹豫，主动打开微信，通过文字耐心询问客户需求。原来，客户是来办理续保业务，但经系统查询，其保单属于大连中山支公司的续保业务范畴。
考虑到客户的特殊情况，韩宜博经理没有简单指引客户联系大连分公司，而是主动承担起沟通桥梁的角色。他们一边通过微信文字与客户保持实时互动，细致确认客户的续保意愿；一边立刻联系大连中山支公司前台，详细说明客户情况，协调相关事宜。
在整个过程中，都邦保险沈阳中支工作人员全程协助客户核对今年投保险种、保障内容、保费金额等关键信息，确保每一项细节都清晰无误地传递给客户。从政策解释到流程确认，每一个环节都通过文字耐心解答，让客户在无声的交流中感受到踏实与安心。
最终，在两地机构的协同配合下，客户顺利完成续保手续，客户通过微信发来一连串感谢的表情和文字，反复称赞“服务太贴心了”“感受到了保险的温暖”。
业务办理完成后，韩宜博经理特意结合客户的实际情况，通过微信文字细致讲解了基础金融知识、保险保障的核心意义，重点提醒如何识别和防范非法金融活动，帮助客户提升风险防范意识。临别时，韩宜博经理还为客户送上了公司定制的小礼品，让这份关怀更添暖意。
这次服务，正是保险行业践行“爱和责任”的生动缩影。在7.8全国保险公众宣传日期间，都邦保险始终以客户为中心，用专业与温度打破沟通壁垒，让每一位客户都能感受到保险带来的安心与美好，真正诠释了“保险让生活更美好”的深刻内涵。
来源：都邦保险辽宁分公司
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