金融向善的力量：无声世界有温度——大都会人寿辽宁分公司贴心服务收获听力障碍客户好评
发布时间：
2025-07-28 14:34
在金融服务的每一个细节中，尊重与关爱从不缺席。
近日，大都会人寿辽宁分公司柜面客服人员以专业与温情，为一位听力障碍客户提供了高效便捷的业务服务办理，通过手写交流、加急支付等举措，为特殊群体客户解决了燃眉之急。用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念，展现了大都会人寿辽宁分公司保护消费者权益、关爱特殊群体的社会担当。
据了解，客户G女士在年迈父母的陪伴下来到大都会人寿辽宁分公司柜面，办理万能险部分领取业务。柜面客服人员夏冰敏锐地注意到，客户G女士全程沉默不语，仅通过家属手势交流。经轻声询问家属后得知，G女士患有听力障碍，日常沟通存在困难。夏冰立即按照《老年人、残障人士、外籍来华人员办理业务优化服务流程》，取出柜面专备的《残障人士手写板》，将业务要点逐条书写，G女士看到字迹后神情明显放松，认真写下需求并点头确认。为确保信息准确，夏冰还将关键字词用加粗划线标注，并请客户家属协助复核，全程耐心细致。业务办理完毕，得知客户急需用钱，夏冰迅速协调运营后台，协助客户申请"手工网银支付"方式，收款时间可提前至第二日，客户G女士竖起大拇哥表示非常满意。
大都会人寿辽宁分公司始终将"保护消费者权益"放在首位，针对老年群体、残障人士等特殊客户，已建立包括设置绿色通道、一对一协助服务、助盲识币签名卡等在内的无障碍服务体系。未来将持续优化服务流程，让每一位客户都能感受到"保险让生活更美好"的初心。
一次无声的业务办理，一场温暖的爱心接力。在这方小小的柜台上，大都会人寿辽宁分公司用专业与善意搭建起通往特殊群体的桥梁，证明了优质服务从来不只是效率与规范，更是对每一个生命个体的真诚关照。这份"看得见的承诺"，正是保险行业服务民生的最美注脚，更是一个行业对"人民金融"本质的回归。践行守护承诺，共驭美好未来。
来源：大都会人寿辽宁分公司
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