开启手语课堂，让关爱随手入心——富邦财险辽宁省分公司组织员工学习手语交流
发布时间：
2025-06-13 10:20
守护每一份权益，关爱每一个心灵，为切实维护特殊人群权益，给予充分的人文关怀与尊重，2025年6月10日，富邦财险辽宁省分公司本部举办了一场别开生面的手语培训活动，针对听障客户到访场景，系统讲解接待流程并组织实操演练。省分公司各部门及沈阳中心支公司前台人员参加了此次培训，课堂氛围十分活跃。
培训强调，财险行业作为金融服务的重要组成部分，有责任和义务为每一位客户提供平等、优质的服务，掌握手语技能是与听障客户有效沟通的关键。培训从基础的手语字母入手，逐步延伸到“谢谢”、“你好”、“请问有什么可以帮助您”等日常交流用语和保险业务场景用语。员工们学习热情高涨，跟随讲师认真模仿手势动作，积极参与互动练习。为了让培训更具实用性，还模拟了客户接待、保险业务办理、送离职场等多个场景，期间，通过互动，指导员工如何用手语与听障客户进行准确、流畅的沟通。并通过抖音视频平台中手语视频分享，进一步学习了消费者八项基本权益的手语表达。员工们纷纷表示，遇到听障人士，之前想到的还只是文字交流，日后学会了手语，换位思考，一定会传递更多亲切感，让客户感受到尊重与关爱。
近年来，为做好特殊人群消费者权益保护，富邦财险辽宁省分公司将友善关爱纳入制度体系，在做好友善关爱服务方面推出了一系列暖心举措，设置了友善柜台，提供了轮椅、拐杖、助听器、放大镜等无碍事设施。此次手语课堂，不仅是富邦财险辽宁省分公司践行社会责任的又一重要举措，也为构建无障碍沟通环境迈出的坚实一步。公司将持续为员工搭建学习交流的平台，传递出企业对残障人士的关爱与尊重。相信在全社会的共同努力下，特殊人群将享受到更加便捷、温暖的服务，真正实现平等参与社会生活的美好愿景。
来源：富邦财险辽宁省分公司
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