车险理赔服务 体验辽宁速度
发布时间：
2025-05-06 10:03
辽宁省保险行业协会深入贯彻《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，践行金融工作的政治性、人民性，落实《中国保险行业协会机动车辆保险理赔服务规范》文件要求，在辽宁金融监管局财产保险监管处指导下，印发《关于进一步加强机动车辆保险理赔服务工作的通知》，统一组织对外发布理赔服务时效承诺，从理赔服务时效、道路救援服务时效、代驾服务时效等各环节规范车险理赔服务，持续提升车险理赔服务质效，切实增强消费者获得感和满意度。
理赔服务时效要求查勘人员接到查勘调度任务后，要在5分钟内与客户取得联系；非极端天气情况下，查勘地点在城市城区内的，查勘人员要在客户报案后30分钟内到达，提供查勘服务；查勘地点在城市郊区及偏远地区的，查勘人员要在1小时内到达，提供查勘服务。
道路救援服务时效要求保险公司派发工单后，服务商要在5分钟内联系客户确认救援信息；非极端天气情况下，救援人员要在40分钟（6:00--20:00）或50分钟（20:00--6:00）内到达，提供救援服务。
代驾服务时效要求保险公司派发工单后，服务商要在5分钟内联系客户确认代驾信息；非极端天气情况下，代驾人员要在15分钟内到达，提供代驾服务。
通知要求，保险公司要坚持以客户为中心原则，遵循客户至上的服务理念，加强消费者权益保护，切实维护客户正当权益，保障客户信息安全，保护客户知情权，尊重客户选择权。细化理赔服务标准，做到服务流程统一，标准统一。保险公司要优化服务流程，提升服务质效，通过线上、线下多种形式向社会公示车险理赔服务的标准流程、索赔资料说明、理赔信息查询方式、服务投诉电话等服务信息。
通知明确，保险公司要积极做好大灾应急处置服务工作，在“雨、雪、霜、雾”等极端天气发生后，科学调度理赔资源，对出险客户要做到“能赔快赔、应赔尽赔，合理预赔”。
省市保险行业协会将开展行业车险理赔服务指标评价及现场监测工作，推动公司不断优化理赔流程，提升消费者服务体验。
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