金融护航新征程 消保服务暖民心——华泰人寿辽宁分公司2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动纪实
发布时间：
2025-03-31 14:56
为深入践行“金融为民”理念，切实维护消费者合法权益，华泰人寿辽宁分公司以2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动为契机，聚焦“维护权益”主题，“线上+线下”融合发力，构建全方位、多维度的金融教育服务网络，全面推动金融知识普及与消保理念深入人心，将“金融为民”理念落到实处，彰显企业责任担当。
一、高管领航，躬身力行筑牢消保根基
华泰人寿辽宁分公司深化“关键少数”引领作用，建立“高管挂帅、全员参与”的立体化消保工作格局。全辖分支机构“一把手”集体亮相省行协官方视频号，发布《领航金融高管说》专题寄语视频，以“金融守护者”的责任担当向社会作出郑重承诺。
活动期间，各级机构负责人躬身入局，化身“消保宣讲员”，深入基层一线，通过金融知识趣味课堂、讲座论坛、案例解析等互动活动，将金融知识送到千家万户。此外，分支机构同步启动“总经理接待日”专项行动，认真倾听消费者的声音，通过实际行动有效解决消费者的疑虑，部分机构负责人带队走访困难客户家庭，送去慰问金及保险保障方案，以实际行动传递保险温度。
二、精准滴灌，构建特色服务生态
期间分、支机构线下活动覆盖社区、公园、商圈及县域市场，开展金融知识讲座、有奖竞猜、互动游戏等活动10余场。锦州、朝阳、铁岭等地开展“金融知识县域行”，针对个体工商户、农村居民等群体定制宣传内容，提供“面对面”风险“诊断”服务。
此外，公司特别推出“暖心助老助残”专项服务，为行动不便的老年客户、残障客户等提供上门理赔、保全等业务服务，同步推动华泰人寿“空中柜面”业务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。同时，为经济困难群体开通快速理赔绿色通道、申请免息复效等特殊服务渠道，实现理赔“当日付”，期间多家机构获得客户赠送锦旗。
三、多维传播，构建全媒体宣传矩阵
华泰人寿辽宁分公司充分整合线上资源，构建“官方平台+主流媒体+自媒体”三位一体的传播矩阵。通过官方微信公众号、美篇、抖音等自媒体平台发布金融安全风险提示软文、金融知识系列动画等内容，累计点击量突破4万次。
同时，分、支机构借助中国网、中华网、中国银行保险报、辽宁日报、辽报金融、网易辽宁、今日头条等央、省级官方媒体平台发布专题报道。据相关后台数据显示，全平台累计曝光量超400万次。同时，向全省公司客户精准推送风险提示短信，实现重点人群宣传覆盖率100%。
华泰人寿辽宁分公司将以此次3.15活动为契机，持续深化“金融为民”服务理念，建立“常态化宣传+精准化服务+智能化监测”三位一体的消保工作机制，不断提升金融消费者获得感、幸福感、安全感，为服务辽宁全面振兴新突破贡献保险力量。
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