提供精准个性化服务，做消保“优等生”
发布时间：
2025-02-13 09:16
近日，大都会人寿辽宁分公司消保部完成了一起“上门”办理投保人变更的个性化业务服务，赢得客户的满意与安心。
客户（被保险人）L女士近日来到大都会人寿辽宁分公司柜面，要求办理保单投保人变更业务。L女士的这张保单要追溯到2008年，原投保人Y女士当年为其女儿投保了大都会人寿吉祥无忧定期两全分红型产品，附加吉祥无忧长期重大疾病保险，为爱女筑起安全屏障。很不幸，2023年8月，原投保人病故。原投保人身故一年多以后，L女士来到大都会人寿柜面，申请将投保人变更为其本人。
众所周知，投保人变更这项业务，因涉及保单利益等一系列变更，在保险公司属于高风险业务。如因身故原因变更，操作时须提交包括所有相关人员的身份证明，关系证明，死亡证明等多项证明材料。本案因原投保人身故且无遗嘱，需要原投保人的所有法定继承人签署《授权同意书》。经查询，原投保人的法定继承人包括其配偶（69岁）、母亲（88岁），以及女儿L女士等三人。
在申请过程中了解到，被保险人L女士在其工作单位属关键岗位，不方便多次请假；原投保人的配偶和母亲也因为年龄偏大，无法独自来到公司受理柜面办理业务，因此无法现场提供原投保人所有法定继承人签署《授权同意书》。基于以上原因，客户L女士提出的投保人变更业务一时无法顺利完成。此次申请，距离原投保人去世已一年有余，这让L女士非常焦急。
鉴于本案件的特殊情况，大都会人寿辽宁分公司消费者权益保护部与总部相关部门紧急商讨，提出可以“上门办理”的服务举措。分公司立即安排客服人员，陪同被保险人L女士前往原投保人的配偶及母亲住所，上门办理文件签署。两位老人的住所距公司都比较远，为确保当天完成文件签署和确认和变更申请，消保及客服人员昼伏夜出，一天之内完成全部业务流程的签署和流转，客户L女士对于大都会人寿消保人员的服务质效深表满意。
秉持“以客户为中心”的服务理念，大都会人寿不断追求金融服务质量与效率的双提升，用“实力”消保，为客户的每一次消费“兜底”，确保每一位客户都能享受到高效、便捷的服务体验，共驭美好未来！
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