强化双录管理，压实诚信基石——农银人寿持续加强全面双录工作管理
发布时间：
2024-12-23 16:24
农银人寿辽宁分公司自2024年6月1日起实施“全面双录”以来，所有销售的一年期以上的人身险产品（含一年期保证续保产品）均实现了100%双录。截止10月底，自营业务双录质检比例达到100%，兼业代理业务双录质检比例达到58%。农银人寿辽宁分公司不断完善管理机制、优化服务流程、提高工作标准，确保全面双录工作得到高质量贯彻落实。
一、科技创新 持续优化。辽宁分公司全面双录以来，总公司积极配合分公司进行双录系统优化，针对辽宁分公司双录需求设置了阻断规则，农银E家与中银保信系统打破壁垒，实现互通，已实现屏幕共享，单证智能显示，简化操作流程，缩短了录制时间，有效提升了客户的投保体验。
二、完善机制 加强管理。
1、农银人寿将兼业代理业务“是否100%完成双录”“质检比例”“首检合格率”“犹豫期内质检完成率”“15个工作日整改完成率”五项指标纳入公司综合绩效考核。
2、2024年下半年，农银人寿辽宁分公司陆续修订了《农银人寿辽宁分公司保险销售行为录音录像视听资料质检管理实施细则》《农银人寿辽宁分公司银保业务销售行为可回溯实施细则》《农银人寿辽宁分公司个险渠道销售行为可回溯实施细则》，进一步明确双录工作职责分工、操作质检规范、双录要求及责任追究等内容，保证双录工作有章可循，有据可查。
3、出台了《农银人寿辽宁分公司双录质检人员岗位履职考核实施细则》等考核细则。兼业代理渠道，双录不合格缓发佣金，直至整改完成后补发佣金，累计缓发佣金66688.5元，涉及14人次。个险条线激励质检履职优秀员工，累计奖励21人次，奖励金额2900元。
三、因地制宜 提升质量。为确保客户真实投保意愿，农银辽分在监管、行协相关领导的指导建议下，分公司在总公司制定的双录话术基础上，重新丰富了双录话术，增加完善了现金价值、产品责任的表述。8月7日，辽宁分公司接受了沈阳市行协组织的双录自律检查，与市行协领导和同业公司同事充分交流，互换经验，农银人寿自营业务100%质检、质检时效T加0受到检查组高度评价。
四、专题培训 深化认识。为推动双录工作高质量发展，全省面向内外勤开展销售行为可回溯、适当性管理培训共四十余次，很大程度提升了内外勤对销售行为合规性的认识。分公司结合其他公司双录风险案例，着重对双录整改时效、双录与投保的同步性等双录风险点进行了专题案例警示。
全面双录是保险业高质量发展的必经之路，最终目的是遏制销售误导，减少因信息不对等或误解导致的纠纷和投诉。2024年截至目前，农银人寿辽宁分公司监管零投诉，与近几年公司对双录工作的重视是分不开的。农银人寿辽宁分公司将持续加强双录工作管理，确保各业务渠道保险销售行为可回溯管理工作落到实处，进一步规范保险销售行为，防止销售误导，提升服务质效，用心用情用力做好金融消费者权益保护，共同推动保险行业的健康发展。
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