讲述身边消保故事|华泰人寿辽宁分公司——心系客户“及时雨” 长情“赔”伴暖人心

发布时间:

2024-03-15 00:00

 

2023年12月30日,客户因急性心梗被紧急送往医院抢救,其家人回想起任先生2016年投保了华泰人寿的重大疾病保险,立刻拨通公司客服热线95509报案。华泰人寿辽宁分公司接报后,迅速启动理赔流程,承保的营业网点沈阳中支的工作人员迅速第一时间与客户家人取得联系,代表公司向任先生及其家人表示深切关怀和慰问。

 鉴于保单年限较早,为确保理赔顺利,工作人员在任先生住院期间详细了解其病情和治疗情况,耐心解答家属在理赔过程中的疑问,并提供必要的指导和协助,确保理赔资料的完整、准确。

  任先生出院后,工作人员主动联系他,表示慰问的同时提醒其提交理赔资料。2024年3月7日上午,任先生家属向沈阳中支提交理赔申请。待公司内部审核后认定事实清楚、责任明确,迅速作出了理赔决议,公司内部审核认定事实清楚、责任明确后,迅速作出理赔决策,10万元理赔款于当日中午支付到账,为任先生的后续治疗提供了坚实的经济支持。任先生及其家属对此表示非常感激,致电工作人员称赞华泰人寿服务周到、理赔迅速,并赠送锦旗以表谢意。

 华泰人寿辽宁分公司坚持“以客户为中心”,高效的理赔服务,赢得了客户的信任和赞誉。此外,华泰人寿辽宁分公司为广大消费者提供更加优质、高效的保险服务,保障消费者的合法权益:

 1.积极推广“空中柜面”“老年人人工服务热线”等数字化服务,通过线上渠道提供更加便捷、快速的保险服务,满足消费者多样化的需求;

 2.以辖内各营业网点为阵地,常年组织开展形式多样的金融知识教育宣传活动,帮助消费者更好地了解保险知识,提高金融风险防范意识;

 3. 注重与社会各界的交流与合作,组织、参与爱心公益活动,走进儿童福利院、助残协会、养老院等机构,为特殊群体送去温暖与关怀。

 华夏之一诺,泰然若九鼎。华泰人寿辽宁分公司不断践行金融工作政治性、人民性,坚守诚信、创新、责任的核心价值观,追求卓越,积极履行企业社会责任,为社会的繁荣稳定贡献企业力量,以实际行动践行企业使命。

文章来源:华泰人寿辽宁分公司