病毒无情 服务有情——太平洋保险车险线上理赔小记

发布时间:

2022-03-31 19:43

       “您好,王女士,我是太平洋保险理赔员**,由于目前处于疫情期间,为了保证您的安全,我将通过太保企业微信与您连线,并通过在线理赔方式为您完车辆查勘定损服务…”简单而温馨的话语,又一件车险案件得到快速处理。
  近期全国新冠疫情形势异常严峻,我省多地市也先后出现确诊病例。为做好特殊时期车险理赔服务工作,同时响应政府号召,配合做好疫情防控工作,减少线下面对面的接触,太平洋产险辽宁分公司充分利用太贴心、太畅通及微信自助查勘等新技术、新工具,增配线上理赔作业团队人员,在全辖范围内积极引导客户优先选择在线理赔服务,确保疫情期间理赔服务的可持续性。
  据统计,3月24日到3月30日,太保在线车险理赔共完成案件561件,线上化率达到72%,案件平均理赔时效3.9天,最快结案时效16分钟。通过快速有效的理赔服务,充分展现保险行业的社会责任担当。