辽宁阳光财险坚持“以客户为中心”开展消费者权益保护教育宣传周活动

发布时间:

2022-03-18 00:00

为切实保护消费者合法权益,强化消费者金融保险知识教育,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平,辽宁阳光财险积极落实辽宁银保监局工作要求,各级机构围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题,通过线上线下相结合的方式,积极创新服务形式,在各个客户接触点展开了一系列消费者权益保护教育宣传和服务。
  携手特殊群体,共享数字时代。阳光财险切实解决老年人、残障人士等特殊群体在保险领域运用智能技术的困难,大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。一是升级车生活功能,将“长辈版”入口放到车生活首页,制作并发布“长辈版”客户操作视频,使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。二是聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项,制作容易理解的宣传材料和视频教程,让老年群体既能享受互联网带来的便利,又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。
  聚焦线上群体,践行“科技向善”。在阳光车生活APP、阳光财险官微、官网上用广大消费者喜闻乐见的方式普及金融保险知识,对金融消费者依法享有的八大基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传,提醒消费者,拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉,实现更深层次的消费公平。引导理性投资,树立理性观念。辽宁阳光财险多措并举,积极引导消费者树立正确的消费观念。一是充分利用各三四级机构办公场地和营业场所进行金融知识宣传教育,设置宣传教育专区,配置丰富的宣传教育资料。二是在阳光车生活APP开展“保护消费者权益知识有奖问答”。
  开展诚信教育,加强文化建设。“3.15”前,辽宁阳光财险组织全体客户接触点人员签署服务承诺书,提升员工服务意识。同时组织公司销售及管理人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训,推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。
  消费者权益保护是一项长期工作,辽宁阳光财险坚持以客户为中心,不断完善和创新服务举措,强化科技赋能,全面提升客户经营能力。聚焦“三大智能”,创新“爱陪伴”服务模式;搭建完善的消费者权益保护管理体系,严格客户投诉治理;强化线上服务平台功能建设,着力解决客户痛点,便捷客户服务改善客户体验,用实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言。以人民为中心,共促消费公平,共享数字金融,辽宁阳光在行动!