辽宁人保:安全伴您行,福满团圆年

发布时间:

2024-03-05 10:01

为深入践行“以人民为中心”发展理念,贯彻落实省交管局、省保险行业协会春运期间保畅通各项要求,全面提高春运期间简易道路交通事故快处快赔效率,防止小事故造成大拥堵,春节期间辽宁人保财险在全省范围内开展“安全伴您行,福满团圆年”服务活动。       一、快处快赔服务,有效缓解交通压力

节日期间,辽宁人保财险通过线上线下媒体广泛宣传“快赔快处”服务功能,安排52人次进驻高速运营指挥中心,102人次进驻交警快处中心,累计处理快赔案件5086起,其中线上快处案件3131件,90%以上的建议事故现场可在15分钟内拆除完毕,进一步加快案件处理效率,有效缓解节日期间交通压力。

二、线下温暖驿站,优质服务暖人心        活动期间,辽宁人保财险累计搭建温暖驿站50余次,投入理赔人员400余人次,服务客户2000余人次,其中包括非人保客户近千人次,为1052人次提供咨询服务,为300余车次添加玻璃水等。服务站向所有车主提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

三、扩展服务外延,开展“暖冬行动”

节日期间,通过“暖医”、“暖警”、“暖企”、“暖民”服务活动,面向广大医护工作者和公安干警,提供春节慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务;面向企业客户,提供防灾防损咨询和指导等服务;面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等,提供上门慰问、走访、保险咨询等服务。据统计,节日期间共服务医务工作者18人次,为医务工作者提供爱车智能体检服务11次,为医务工作者解答保险困惑7次;服务公安干警112人次,为公安干警提供爱车智能体检服务66次,为公安干警解决保险难题46次;组织向重点企业客户及其员工提供爱车智能体检服务27次,为企业提供防灾防损服务19次;面向公众和社区居民,特别是生活困难家庭,提供慰问、走访、保险咨询等服务29次,让人民群众切实感受“人民保险,服务人民”的温度。

四、“保通保畅”服务,保障货运物流顺畅稳定

依托“温暖驿站”,配备营业货车服务专员,为货车司机提供精准和专业的理赔服务。提前联络和部署春节期间照常营业的货车修理厂和拆检中心,保障受损车辆查定无忧、及时理赔。对发生大额住院医疗费的案件,提供医疗费担保垫付服务,垫付范围从交强险扩展到商业险,从本地出险扩展到异地出险,手续齐全可当日垫付到账,全面保障伤者生命健康权益。节日期间,累计服务货车司机800余人次,提供人保温暖礼包等300余次,有效保障春节期间货运物流顺畅与稳定。