“幸福”不减

发布时间:

2020-06-11 00:00

       在阻击新型冠状病毒肺炎的这场战“疫”中,全国人民团结一心,竭尽所能为最后的胜利提供有效地帮助。幸福人寿辽宁省分公司与全省人民一道坚守抗“疫”阵地,为广大百姓提供方便、快捷、及时有效的便民服务。

疫情期间,业务人员坚守一线为有需求的客户现场报务。

在推动全面复工复产的进程中,理赔服务是保险公司各项服务的核心。因此,提升理赔服务的效率和质量,让客户更快捷地享受更高质量的理赔服务,真正获得幸福感,是公司保险服务的根本。

客户身故亲人痛 快速理赔送温情

2020年3月29日,幸福人寿辽宁分公司锦州中心支公司接到沟帮子镇刘女士报案电话,称其丈夫李先生2020年3月11日晚在家中去世。经过核实刘女士为其丈夫于2014年9月在我司购买了幸福两全保险(分红型),年缴保费3027元,保额5万。接到报案后,公司立即启动了快速理赔机制,第一时间展开了保险事故核查工作,并协助客户收集相关理赔资料,减少客户整理相关素材、手续的时间。   经了解,被保险人(李先生)因肺癌而过世,在理赔申请材料齐全的情况下,仅用二天时间就完成了案件理赔处理。幸福人寿辽宁分公司锦州中心支公司理赔人员与沟帮子服务部工作人员在疫情还处于紧张的形势下,为保证客户得到应得的保障,在做好消毒和防护工作后,驱车80多公里赶到刘女士家,将5万多元的理赔款当面送到家属手中,刘女士激动地热泪盈眶,握住理赔人员的手,久久说不出话来……此时,做为一名幸福人,感到无比幸福,迅速及时的理赔服务,给丧失亲人的家庭带来了温暖和帮助。   在疫情尚未解除,全面复工复产逐步推进的进程中,幸福人寿辽宁省分公司坚守“至善至诚,传递幸福”的企业精神,以诚信实践承诺、服务大众,为客户提供及时迅速的理赔服务工作,确保承保的组织和个人少受疫情影响,得到实打实的帮助,传递爱心和幸福。

八大举措抗疫情 复工复产不叫停

幸福人寿辽宁省分公司严格遵循总公司应对新冠疫情八项举措,简化服务流程,提升服务质量,为全面助力复工复产尽最大努力。一是24小时理赔在线报案热服务。客户可通过幸福人寿95560、4006688688进行报案及理赔咨询,或关注幸福人寿在线官方微信线上完成报案。二是开通理赔绿色通道。对疑似或确诊客户,幸福人寿将通过绿色通道快速处理,安排专人对客户理赔予以全程指导,第一时间完成赔付。三是启动特案理赔规则。取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制。四是开通无保单理赔服务。所有处理的客户,免提供保单理赔。五是简化理赔手续。因病毒感染导致保险事故的客户,简化理赔申请材料。六是扩宽保险责任期限。客户因新型冠状病毒肺炎出险,相关报道视为无等待期,即使等待期发生新型肺炎也属于保险责任。七是取消免赔额。客户因新型冠状病毒肺炎出险,医疗险保单取消免赔额限制。八是延长保单期限。由于新型冠状病毒肺炎具有较长的潜伏期,承诺保单保险期限到期后15个自然日之内确诊的病例,公司仍承担保险责任。   幸福人寿辽宁省分公司持续关注新冠疫情动态,在辽沈地区推进复工复产的过程中,确保在每个关键节点第一时间做出相应调整,确保广大幸福客户能够及时、有效地获得优质的服务。我们将与全国人民共同迎接战“疫”胜利的到来!(幸福人寿辽宁分公司供稿)