大都会人寿竭尽所能,为客户提供最周全的服务

发布时间:

2021-06-04 00:00

客户L女士因护照遗失又急于回国处理家中急事,虽然她已经购买到了机票,但这个突发状况却令她无法回国,L女士也有自己尝试联系大使馆,但大使馆回复她需要等待至次年2月份才有可能协助她办理护照补办手续,情急中联系了大都会人寿的寿险规划师。在寿险规划师董雪飞经理的耐心指导下,L女士启用了国际旅行救援服务-护照遗失援助。大都会人寿合作供应商的客服专员在核实完客户的身份后,仔细记录了L女士的需求。由于疫情特殊情况,当地大使馆、领事馆的工作几乎处于停滞状态,客服专员经过多次努力,不断通过电话、邮件等形式联系当地大使馆、领事馆,最终收到了加拿大多伦多领事馆的回复。领事馆了解了L女士的情况后,表示将在与L女士本人取得联系后,根据她本人的实际情况,为她提供相应帮助。与此同时供应商客服专员还向L女士提供了一些其他有效建议,例如前往有关部门开具航班乘坐许可身份证明,以便先行搭乘航班回国。L女士对于本案件的客服专员为其提供的不懈努力深表谢意,表示:“非常非常感谢你,感觉像有人救了我的命一样,你们能这样帮助我,发自内心的理解我和帮助我,真的非常感谢!之前买保险的时候虽然听雪飞经理介绍有增值服务,但从没放在心上,没想到会有这么实质性的服务,觉得不过是说说而已,没想到服务会这样真实有效!我买这个保险找对了人,找对了公司!”