锦州市保险行业协会妥善处理投诉获赠锦旗

发布时间:

2021-01-08 00:00

近日,锦州市保险行业协会保险消费维权服务中心妥善化解投诉事件,获得保险消费者陈阿姨赠送锦旗表示感谢。

据悉,陈阿姨在锦州港工作期间,因工受伤,发生理赔。理赔过程中一波三折,因多方面原因导致一直未领到理赔款。为此,阿姨多处寻求帮助,但都无果而终。几经辗转,陈阿姨来到市协会保险消费维权服务中心,经市协会多次协调,2020年年底,陈阿姨终于领到了属于自己的理赔款。为表示感谢,陈阿姨专程来到协会,向协会赠送了“信守承诺重责任 真情服务暖人心”锦旗。

2020年,市协会高度重视保险消费者投诉接待工作,把此项工作列为全年工作重点。一方面,针对投诉较为集中的案件类型,梳理和归纳相关投诉信息,通过产、寿险季度分析会向各会员单位领导讲解汇报,为各公司提供咨询投诉处理意见和建议,提示风险,促进管控。另一方面加大保险知识宣传力度,普及保险消费知识,积极协助会员单位服务消费者,提升消费者纠纷处理满意度。

年初由于疫情原因,消费者投诉来访受到一定限制。为了保证工作继续顺利开展,针对消费者投诉来访,市协会保险消费维权工作采取了在办公楼一楼大厅受理、答疑、反馈等工作方式,真正做到解消费者维权之忧,化公司调处之难,服务于会员单位。

据统计,2020年协会接到投诉和调解案件共115件。大部分案件得到了妥善解决。